公关品牌忠诚度与口碑调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，是否曾作为消费者，主动在社交媒体（如微博、小红书、抖音等）或公开论坛上，对某个品牌或产品发表过评价（无论是正面、负面还是中性）？

Q2:当您决定发表关于一个品牌的评价时，最主要的驱动因素是什么？（请选择所有符合的选项）

Q3:在您看来，一个品牌处理负面舆论或危机事件（如产品问题、服务纠纷）的方式，对您对该品牌的信任度影响有多大？

Q4:如果以0-10分来衡量，0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最喜爱或最常用的品牌？

Q5:您认为一个品牌在社交媒体上的官方账号（如官方微博、公众号）所发布的内容，其最主要的价值应该是？

Q6:以下哪些类型的品牌相关新闻或信息，会显著提升您对该品牌的好感度？（请选择所有符合的选项）

Q7:当您看到网络上关于某个品牌的负面评价时，您通常会？

Q8:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：“我认为一个品牌长期、一致的正面公众形象，比一次大型的促销活动更能吸引我成为其忠实用户。”

Q9:如果一个品牌被曝出有违背社会公德或法律的负面新闻（非产品本身问题），您会如何对待该品牌的产品？

Q10:您通常通过哪些渠道获取和验证一个品牌的公众口碑信息？（请选择所有符合的选项）

Q11:品牌与消费者之间的“情感连接”（例如，让消费者感到被理解、有归属感、有共同价值观）在建立品牌忠诚度中的作用，您认为？

Q12:请回忆一个让您印象深刻的品牌公关案例（可以是正面的，也可以是负面的），并简要描述它为何让您印象深刻。

Q13:对于品牌邀请用户参与产品设计、改进建议或内容共创的活动，您的参与意愿如何？

Q14:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：“即使有更便宜的替代品，我也愿意为我所忠诚的品牌支付一定的溢价。”

Q15:您认为，当前品牌在维护公众口碑和用户忠诚度方面，普遍存在哪些不足？（请选择所有符合的选项）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您的最高教育程度是？

Q18:您目前的职业是？