公关满意度与服务质量调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的公关服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是我们公司的哪一类客户？

长期战略合作客户

项目制合作客户

首次合作客户

潜在客户/咨询者

Q2:您与我们本次合作的项目类型是？

品牌形象塑造与传播

危机公关处理

媒体关系维护与发布

大型活动策划与执行

政府/社区关系

其他

Q3:请对本次公关服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的公关服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的服务团队在响应速度方面表现如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，偶尔有延迟

较慢，需要催促

非常慢，严重影响工作

Q6:您认为我们的服务团队在沟通效率与清晰度方面表现如何？

沟通非常高效、清晰

沟通比较顺畅

沟通一般，偶有误解

沟通效率较低，信息传递不明确

沟通存在严重障碍

Q7:您如何评价我们提供的公关策略与方案的创意性和专业性？

极具创意且专业度高

有创意且比较专业

中规中矩，符合基本要求

创意不足或专业性一般

缺乏创意且不够专业

Q8:您认为我们在项目执行过程中的把控能力如何？

执行力强，过程把控精准

执行力较好，基本按计划推进

执行力一般，偶有偏差

执行力较弱，需要客户频繁介入

执行力差，经常失控

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）

需求理解与方案定制

团队专业能力与经验

项目响应与执行速度

沟通汇报的及时性与透明度

危机处理与应变能力

媒体资源与渠道效果

成本控制与预算合理性

其他

Q10:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

需求挖掘与理解深度

方案创意与策略高度

项目执行与落地细节

日常沟通与汇报频率

资源整合与利用效率

服务收费的性价比

售后服务与关系维护

其他

Q11:本次合作是否达到了您预期的公关目标？

完全达到，甚至超出预期

基本达到预期

部分达到，部分未达到

与预期有较大差距

完全未达到

Q12:与您合作过的其他公关公司相比，我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

有明显差距

Q13:基于本次合作经历，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意，已考虑后续合作

比较愿意，视具体情况而定

一般，需要再评估

不太愿意

完全不愿意

Q14:请具体描述一个本次合作中，我们让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的事件或细节。

填空1

Q15:您对我们未来提升服务质量、深化合作，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续访谈，以便更深入地了解您的反馈？

愿意，可提供联系方式

暂不需要，但可邮件联系

不愿意

公关满意度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供专业的公关服务满意度评估解决方案。帮助您收集客户反馈、量化服务质量、分析改进方向，适合公关公司、品牌管理者用于持续优化服务体验。

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