公关使用障碍用户体验调查

公关使用障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于公关工具/平台使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战，以帮助我们改进产品，更好地为您服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，使用公关工具/平台（如媒体数据库、新闻稿发布、舆情监测、活动管理等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅偶尔使用

Q2:您主要使用的公关工具/平台类型是？

综合型平台（集媒体、发布、监测于一体）

媒体数据库/联系人管理

新闻稿撰写与发布平台

社交媒体/舆情监测工具

活动管理与邀约工具

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的公关工具/平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向同行推荐您正在使用的这个公关工具/平台？（0分绝对不会，10分极有可能）

选项1

Q5:在初次接触或开始使用该工具时，您遇到了哪些主要障碍？（可多选）

界面复杂，难以快速上手

功能繁多，找不到所需功能

缺乏清晰的新手指引或教程

价格或套餐信息不透明

与现有工作流程不匹配

未遇到明显障碍

Q6:在日常使用中，您认为哪些方面存在不足或造成使用障碍？（可多选）

搜索功能不精准（如媒体、记者）

数据更新不及时或陈旧

报告生成复杂或不够直观

系统运行速度慢或卡顿

与其他软件（如CRM、办公软件）集成困难

客户支持响应慢或解决不力

移动端体验差

功能过于复杂，很多用不上

Q7:当您在使用中遇到问题（如功能疑问、技术故障）时，通常如何解决？

查阅帮助文档或在线知识库

联系客服/技术支持

在用户社区或论坛中提问

自行上网搜索解决办法

放弃使用该功能或寻找替代方案

向同事求助

Q8:您对该工具提供的客户支持（如响应速度、专业度、问题解决能力）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该工具在哪些方面可以提升，以更好地支持您的公关工作？（可多选）

简化操作流程，提升易用性

提供更智能的数据分析与洞察

增强媒体关系管理功能

优化移动端功能与体验

提供更灵活的定价与套餐

加强培训与用户教育

提升系统稳定性与速度

开放更多API接口，便于集成

Q10:该工具的成本（价格）与您认为它带来的价值相比，是否匹配？

物超所值

基本匹配

勉强接受

性价比不高

严重不匹配

Q11:未来一年，您更换或尝试新的公关工具的可能性有多大？

很大，正在积极寻找替代品

比较大，会关注市场新产品

一般，除非现有工具出现重大问题

比较小，对现有工具基本满意

很小，已经深度绑定

Q12:请描述一次您在使用该工具时遇到的具体障碍或令人沮丧的经历。（例如：某次无法完成的任务、难以理解的功能等）

填空1

Q13:您心目中理想的公关工具应该具备哪三个最核心的特质或功能？

填空1

Q14:您的职位角色最接近以下哪一类？

企业公关/品牌传播负责人

公关公司/代理商专业人士

市场/营销人员

企业管理者/决策者

自由职业者/顾问

其他

Q15:您所在公司/团队的规模是？

1-10人

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

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