公关购物渠道偏好与服务质量调查

Q1:请问您的年龄段是？

Q2:请问您的性别是？

Q3:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）

Q4:在您进行购物决策时，哪个渠道的信息对您影响最大？

Q5:总体而言，您对当前主流购物渠道（如电商平台、社交媒体购物等）的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为哪个购物渠道的“商品质量保障”做得最好？

Q7:您认为哪个购物渠道的“物流配送速度与体验”最好？

Q8:您认为哪个购物渠道的“售后服务（退换货、客服响应等）”最令您满意？

Q9:您认为哪个购物渠道在“发现新奇、潮流商品”方面最具优势？

Q10:您选择在社交媒体平台（如抖音、小红书）购物时，主要看重哪些因素？（可多选）

Q11:您对直播带货这种购物形式的信任度如何？

Q12:综合考虑商品、价格、服务、体验等，您有多大意愿向朋友推荐通过“品牌官方渠道（官网/APP）”购物？（0分完全不愿推荐，10分极愿意推荐）

Q13:在购物过程中，哪些服务问题最让您感到不满？（可多选）

Q14:当遇到购物纠纷或服务质量问题时，您通常如何解决？

Q15:未来一年，您预计会增加在哪个渠道的购物支出？

Q16:您认为“线上购物渠道”的整体隐私保护和安全水平如何？（1分非常差，5分非常好）

Q17:您是否愿意为“更好的售后服务保障”（如极速退款、上门取退）支付稍高的价格？

Q18:对于提升您最常使用的购物渠道的服务质量，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您平均每月用于线上购物的支出大约占您月消费总支出的比例是？

Q20:您主要通过哪些方式了解一个购物渠道是否可靠？（可多选）

Q21:您认为“线下实体店”相较于线上渠道，最大的不可替代优势是什么？

Q22:如果有一个理想的“全渠道”购物体验，您希望它具备哪些特征？（例如：线上线下一体化、无缝退换货等）