公关服务线上线下渠道客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的公关服务，提升您的体验，诚邀您参与本次满意度调查。问卷将涉及您通过线上及线下渠道与我们接触的感受。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道与我们公司的公关服务进行互动？

纯线上渠道（如官网、邮件、社交媒体、在线会议）

纯线下渠道（如面对面会议、活动、电话）

线上线下混合渠道

Q2:您与我们公关团队沟通的主要目的是什么？

品牌形象咨询

危机公关处理

媒体关系维护

活动策划与执行

日常业务沟通

其他

Q3:总体而言，您对我们公关服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为我们的公关团队在专业能力（如策略规划、文案撰写、媒体关系）方面表现如何？

非常出色

比较出色

一般

有待提高

不满意

Q5:您认为我们的公关团队在响应速度方面表现如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

响应速度一般

响应较慢，有时延误

响应非常慢，经常延误

Q6:在处理您的需求或问题时，我们的沟通是否清晰、准确？

总是非常清晰准确

大部分时候清晰准确

偶尔存在模糊或误解

经常沟通不畅

沟通非常困难

Q7:您更倾向于通过哪些线上渠道与我们沟通？（可多选）

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉）

视频会议（如腾讯会议、Zoom）

公司官方网站/客户门户

社交媒体（如微博、LinkedIn）

电话

其他

Q8:请评价我们线上渠道服务的便利性与易用性。

分数

标签

Q9:您对我们线上服务渠道（如响应方式、平台功能等）有何改进建议？

填空1

Q10:您主要通过哪些线下场景与我们互动？（可多选）

定期/临时的面对面会议

新闻发布会/媒体活动

品牌线下活动/路演

商务宴请或社交聚会

电话沟通

其他

Q11:请评价我们线下服务的专业度与体验感。

分数

标签

Q12:您对我们线下服务（如会议安排、活动执行、面谈体验等）有何改进建议？

填空1

Q13:您认为我们线上线下服务的一致性（如信息同步、服务质量）如何？

高度一致，无缝衔接

基本一致，偶有差异

一致性一般，有待加强

存在明显差异

不清楚

Q14:与同行业其他公关公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解

Q15:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的公关服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:未来您希望我们在哪些方面进行重点提升？（可多选）

服务响应速度

策略创意能力

执行细节与质量

沟通透明度

数字化工具/平台

价格与性价比

团队稳定性与专业性

其他

Q17:您未来与我们合作的可能性有多大？

肯定会继续合作

很可能继续合作

可能会，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q18:请留下您对我们公关服务的任何其他意见、表扬或批评。

填空1

公关服务线上线下渠道客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对公关服务线上线下渠道的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析渠道偏好、收集改进建议，适合公关公司、市场部和客户关系团队优化服务流程与提升客户忠诚度。

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