公交通勤方式服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于公交通勤服务质量的调查，旨在了解您的出行体验，以便持续改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的公交出行方式是？

常规公交车

快速公交(BRT)

社区巴士/微循环公交

定制公交/通勤班车

Q2:您每周使用公交出行的频率大约是？

每天

每周3-5天

每周1-2天

偶尔（少于每周1次）

Q3:您通常乘坐公交出行的主要目的是？

上下班/上学通勤

购物/休闲娱乐

办事/就医

其他

Q4:您通常从哪个渠道获取公交实时信息（如到站时间）？

手机App（如地图、公交App）

电子站牌

询问司机/工作人员

不查询，凭经验

Q5:请您对公交线路的覆盖范围（是否能方便地到达您常去的地点）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为在您常乘的线路上，高峰时段的发车间隔是否合理？

非常合理，基本无需久等

比较合理，偶尔需要等待

不太合理，经常需要等待较长时间

非常不合理，等待时间过长

Q7:您认为在您常乘的线路上，平峰时段的发车间隔是否合理？

非常合理

比较合理

不太合理

非常不合理

Q8:请您对公交车的准点率（是否按时刻表运行）进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）。

分数

标签

Q9:您候车时，对站台设施（如座椅、遮阳棚、照明、信息屏）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在候车过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

长时间无车到站

电子站牌信息不准/损坏

站台环境脏乱

缺乏座椅或遮阳设施

安全问题（如照明不足）

基本没有问题

Q11:您对公交车辆内部的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对公交车辆的安全设施（如灭火器、安全锤）及车辆行驶安全性感受如何？

非常放心，设施齐全，驾驶平稳

比较放心

感觉一般

有些担心

非常担心

Q13:您对公交车内的拥挤程度感受如何？

非常舒适，从不拥挤

比较舒适，偶尔拥挤

一般，高峰时段较拥挤

非常拥挤，难以忍受

Q14:在乘车过程中，您认为哪些服务需要改进？（可多选）

司机驾驶平稳性与态度

报站清晰度与准确性

空调/暖气效果

车辆老旧与颠簸

Wi-Fi网络覆盖

支付方式便捷性

其他

Q15:请您对公交票价/票制的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）。

分数

标签

Q16:您目前使用哪种方式支付车费？

公交卡/一卡通

手机扫码/NFC支付

现金投币

其他

Q17:您对现有支付方式的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:当您遇到公交服务问题时（如投诉、失物招领），您对相关服务渠道（如热线、线上平台）的响应和处理是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过

Q19:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐使用公交出行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:与私家车、网约车、地铁等其他出行方式相比，您认为公交出行的主要优势是什么？

经济实惠

环保节能

线路固定，无需担心停车

在特定路段比地铁更方便

没有明显优势

Q21:与私家车、网约车、地铁等其他出行方式相比，您认为公交出行的主要劣势是什么？

速度慢，耗时久

候车和乘车时间不确定

拥挤、舒适度差

线路覆盖不足，换乘不便

没有明显劣势

Q22:您希望未来公交服务在哪些方面进行重点提升？（可多选）

提高发车频率，缩短候车时间

优化线路，提高覆盖和直达性

提升车辆舒适度和现代化水平

提供更精准、实时的到站信息

改善支付和票务系统

增设更多特色服务（如定制公交、夜间公交）

Q23:对于提升公交通勤服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

公交通勤方式服务质量调查

介绍

本模板旨在提供公交通勤服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集出行体验、分析服务短板、优化服务流程，适合公交公司和交通管理部门提升公共交通服务水平。

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