公关居住环境满意度服务质量调查

公关居住环境满意度服务质量调查

尊敬的居民，您好！为持续提升我们的居住环境与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您在小区/公寓的居住时长是？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您对小区/公寓的整体居住环境（包括绿化、卫生、公共设施等）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为小区的公共区域（如大堂、楼道、电梯、车库）的清洁卫生状况如何？请选择所有需要改进的方面。

大堂清洁

楼道清洁与杂物堆放

电梯内部清洁与维护

地下车库卫生与照明

垃圾收集点管理

以上均满意

Q4:您对小区绿化和景观的维护情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对小区内哪些公共设施的使用状况感到满意？请选择所有满意的项目。

儿童游乐场

健身器材区

休闲步道/广场

快递柜/驿站

非机动车停车区

以上均不满意

Q6:您认为小区的安全管理（如门禁、监控、保安巡逻）水平如何？

非常安全，管理到位

比较安全，基本满意

一般，有待加强

不太安全，存在隐患

非常不安全，问题严重

Q7:您对物业服务中心的接待响应速度满意吗？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般

不太满意，响应较慢

非常不满意，无人响应

Q8:当您向物业报修或提出服务请求时，对问题解决的效率和最终结果满意吗？

非常满意，高效彻底

比较满意

一般

不太满意，拖沓或未解决

非常不满意，无人处理

Q9:您主要通过哪些渠道与物业沟通或获取小区通知？请选择所有您使用的渠道。

物业服务中心前台

电话联系

业主微信群/QQ群

小区公告栏

物业官方APP/小程序

很少或从不沟通

Q10:基于您目前的居住体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐本小区/公寓？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:您对物业收取的管理费与所提供的服务匹配度如何评价？

物超所值

基本匹配

勉强接受

不太匹配，性价比低

严重不匹配

Q12:您认为当前小区最迫切需要改善或增加的服务或设施是什么？请选择最重要的3项。

增加停车位/改善停车管理

提升安保等级（如增加巡逻、升级门禁）

增设或更新健身/儿童设施

改善环境卫生与垃圾处理

加强宠物管理

组织社区文化活动

提升公共区域Wi-Fi覆盖

优化维修响应流程

Q13:您对邻里关系的和谐程度感觉如何？

非常融洽

比较融洽

一般

关系冷淡，少有往来

存在矛盾或冲突

Q14:请留下您对提升小区居住环境或物业服务的具体意见或建议（例如：对某项服务的细节描述、希望举办的活动类型等）：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的户型是？

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

其他

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