公关社区服务满意度与绩效满意度调查

尊敬的社区服务参与者/相关方：您好！为持续提升公关社区服务的质量与效能，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们客观评估服务绩效，并作为未来改进的重要依据。感谢您的支持与配合！

Q1:您与本次调查所涉及的公关社区服务的关系是？

服务直接使用者/受益者

服务合作方/供应商

社区内部工作人员/管理者

外部观察者/研究者

其他

Q2:您接触或使用该公关社区服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度或更少

仅一次

Q3:请对公关社区服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向他人推荐或肯定我们提供的公关社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:请对服务人员的专业能力与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务响应的及时性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务流程的清晰度与便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务所提供信息/资源的准确性与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该公关社区服务在哪些方面表现突出？（可多选）

沟通渠道畅通

问题解决能力强

活动/项目策划有创意

资源整合有效

社区氛围营造良好

危机处理得当

长期价值贡献明显

其他

Q10:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

信息透明度

人员专业培训

服务流程优化

资源投入与分配

与社区的互动频率/深度

效果评估与反馈机制

其他

Q11:您认为该服务对提升社区凝聚力或解决社区问题的实际效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不太明显

几乎没有效果

Q12:您是否清晰了解该公关社区服务的目标与使命？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清楚

Q13:您认为服务团队在绩效目标达成方面表现如何？

远超预期，卓越

符合预期，良好

基本达到预期，合格

略低于预期，有待改进

远未达到预期，不佳

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并简述原因。

填空1

Q15:您对未来该公关社区服务的发展是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:您希望通过哪些渠道接收服务进展与成果反馈？（可多选）

电子邮件/简报

社区公告/宣传栏

社交媒体平台

线下座谈会/活动

官方网站/应用

不需要接收

其他

Q17:请对我们此次调查的设计与体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:对于提升公关社区服务的满意度与绩效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

公关社区服务满意度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供公关社区服务满意度与绩效的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合社区管理者与公关服务机构进行服务效能分析与优化。

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