公关养老需求用户体验调查问卷

公关养老需求用户体验调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于公关养老服务需求与用户体验的调研，旨在了解您对相关服务的看法与期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前了解或接触过“公关养老”相关服务吗？

非常了解并使用过

比较了解但未使用

听说过，但不了解

从未听说过

Q3:您认为“公关养老”服务应主要解决哪些核心需求？（可多选）

紧急情况下的快速响应与援助

日常生活的陪伴与情感关怀

健康管理与医疗咨询对接

社交活动组织与社区融入

法律、金融等事务的代办与咨询

智能设备使用指导与技术支持

其他

Q4:您认为当前市场上针对老年人的公关/沟通服务（如信息传达、情感支持等）的便捷性如何？

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种主要渠道获取或使用这类服务？

手机APP或小程序

电话热线

社区服务中心

上门服务

智能家居设备联动

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向身边的亲友推荐使用专业的“公关养老”服务？

选项1

Q7:您认为一个理想的公关养老服务平台应具备哪些功能？（可多选）

一键呼叫求助

定期健康状态主动询问

在线活动预约与报名

亲友信息共享与联动

个性化资讯推送

在线心理咨询

服务人员评价与反馈

其他

Q8:您能接受的此类服务的月均费用范围是？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

视具体服务内容而定

Q9:您对服务提供方（如机构或人员）的专业性和信任度要求有多高？

分数

标签

Q10:您最担心在使用此类服务时遇到哪些问题？（可多选）

个人隐私泄露

服务响应不及时

服务人员专业度不足

收费不透明或存在隐性消费

服务内容与宣传不符

设备操作复杂

其他

Q11:如果服务包含智能设备（如智能音箱、穿戴设备），您对学习使用新设备的态度是？

非常乐意学习

愿意尝试，但需要指导

觉得麻烦，尽量不用

完全拒绝使用

Q12:您认为在情感陪伴与沟通方面，服务最应该注重什么？（例如：倾听、共同话题、尊重等）

填空1

Q13:您希望服务反馈和投诉的渠道是怎样的？

有专属客服快速处理

通过平台在线提交

定期有第三方回访

向社区或监管部门反映

Q14:您认为哪些因素最能提升您对公关养老服务的整体满意度？（可多选）

服务人员的亲和力与耐心

解决问题的实际效率

服务流程的简洁清晰

价格的合理性

平台/设备的稳定与易用

服务的个性化程度

其他

Q15:对于未来“公关养老”服务的发展，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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