农业线上线下选择客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对我们线上线下服务渠道的选择偏好与使用体验，以便我们为您提供更优质、便捷的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有数据仅用于服务优化。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的农产品/服务？

线上渠道（如网站、APP、小程序、社群）

线下渠道（如实体店、农贸市场、展会）

两者都有，且使用频率相当

其他

Q2:您选择线上渠道的主要原因是？

方便快捷，节省时间

产品信息丰富，便于对比

价格更优惠或有促销活动

送货上门，省时省力

受地域限制，线下不便到达

Q3:您选择线下渠道的主要原因是？

可以亲眼看到、亲手挑选产品

信任感更强，质量更放心

享受现场咨询和即时服务

习惯性消费，有固定购买点

可以即时获得产品

Q4:请为您最近一次线上购买体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在线上购买过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

网站/APP界面清晰易用

产品描述详细、图片真实

下单与支付流程顺畅

客服响应及时、解答专业

物流配送速度快且包装完好

Q6:对于线上服务，您认为最需要改进的方面是什么？

填空1

Q7:请为您最近一次线下购买体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在线下购买过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

店面/摊位环境整洁

产品陈列整齐、新鲜度好

销售人员专业、态度热情

产品种类丰富、选择多样

售后服务（如退换货）便捷

Q9:对于线下服务，您认为最需要改进的方面是什么？

填空1

Q10:您认为我们线上线下渠道提供的产品信息（如产地、规格、价格）一致性如何？

完全一致

基本一致，偶有差异

差异较大

不清楚

Q11:当您遇到问题时（如咨询、投诉、售后），您更倾向于通过哪种渠道联系？

线上客服（在线聊天、电话）

直接前往线下门店

视问题紧急程度而定

其他

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望我们未来在哪个渠道投入更多资源以提升您的体验？

线上渠道

线下渠道

两者均衡发展

无所谓

Q14:您希望我们增加哪些线上功能或服务？（可多选）

更丰富的会员/积分体系

定期直播介绍产品或农场

个性化产品推荐

更灵活的预约配送服务

线上社区互动（如种植经验分享）

Q15:您希望我们增加哪些线下活动或服务？（可多选）

农场开放日/采摘体验活动

社区品鉴会/烹饪课堂

定期优惠促销活动

增设更多线下服务网点

提供更专业的现场咨询服务

Q16:您购买我们产品的频率大约是？

每周一次或以上

每月1-3次

每季度1-3次

半年一次或更少

Q17:您最常购买我们哪一类农产品？

新鲜蔬果

粮油米面

禽蛋肉类

加工食品（如果干、酱料）

其他

Q18:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:请留下您对我们线上线下融合发展的宝贵建议或期望：

填空1

农业线上线下选择客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供农业企业客户满意度与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您评估线上线下服务体验、分析客户选择动因、收集改进建议，适合农产品销售商和农业服务企业优化全渠道营销策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

农业线上线下选择客户满意度调查

相关推荐