环保品牌忠诚度与客户满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们环保品牌的体验与看法，以持续改进产品与服务，更好地践行环保理念。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您首次接触我们品牌至今有多长时间？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均多久购买一次我们品牌的产品？

每周一次或更频繁

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

仅购买过一次

Q3:请从1到5分，评价您对我们品牌整体产品品质的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请从1到5分，评价您对我们品牌产品环保属性（如材料、包装、生产过程）的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请从1到5分，评价您对我们品牌产品定价的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/家人推荐

线下门店/活动

环保主题的KOL/博主

电商平台广告

其他

Q8:您认为我们品牌在环保承诺方面的表现如何？

言行一致，是行业典范

基本做到，但仍有改进空间

宣传大于实际，有待观察

不太了解其环保实践

Q9:您选择我们品牌产品时，最看重哪些因素？（可多选）

产品本身的环保属性

品牌声誉与价值观

产品功能与效果

价格与性价比

设计美观度

购买便利性

售后服务

Q10:与同类品牌相比，您认为我们品牌的价格定位如何？

物超所值

价格合理

略高，但可以接受

过高，难以接受

Q11:请从1到5分，评价您对我们品牌线上购物体验（网站/APP易用性、物流、包装）的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请从1到5分，评价您对我们品牌线下门店服务（如有）的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因对我们品牌感到满意而进行过复购？

是，经常复购

是，偶尔复购

否，但未来可能会

否，未来也不太可能

Q14:如果您曾考虑或已经转向其他品牌，主要原因是什么？（可多选）

价格因素

产品功能/效果未达预期

对环保承诺的真实性存疑

购买不便

设计或款式不符合喜好

客户服务体验不佳

未考虑过更换，忠诚度很高

Q15:您是否愿意参与我们品牌发起的环保相关活动（如旧物回收、环保倡导等）？

非常愿意，已参与过

有兴趣，未来可能会参与

视活动具体内容而定

不太感兴趣

Q16:您认为我们品牌在哪些具体的环保实践方面可以做得更好？

填空1

Q17:您是否关注我们品牌发布的可持续发展报告或环保进展信息？

非常关注，并仔细阅读

偶尔浏览

知道有，但没看过

完全不知道

Q18:请从1到5分，评价您对我们品牌处理客户咨询或投诉的响应速度与解决能力的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q19:您希望我们品牌未来在哪些方面增加投入或推出新产品/服务？（可多选）

研发更环保的新材料

推出更多可重复使用/可降解包装

扩大产品回收与循环利用计划

开发更多品类的环保产品

提供更透明的供应链与碳足迹信息

举办更多消费者可参与的环保活动

优化会员福利与忠诚度计划

Q20:基于您目前的整体体验，您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q21:请分享一个您与我们品牌之间最令您满意（或最不满意）的具体经历或故事。

填空1

Q22:对于提升品牌忠诚度，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

环保品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供环保品牌客户忠诚度与满意度的专业调研方案。帮助您评估产品品质、分析复购驱动因素、洞察品牌环保形象，适合市场部门与品牌管理者优化客户体验。

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