环保使用频率与客户满意度调查

环保使用频率与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于环保产品/服务使用频率与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并提升产品与服务质量。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些类型的环保产品或服务？（请选择最常使用的一项）

可重复使用的购物袋/餐具

共享单车/汽车等共享出行

二手商品交易平台

节能家电/节水器具

线上无纸化业务办理

其他

Q2:您使用上述环保产品或服务的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用，仅偶尔尝试

Q3:促使您使用环保产品/服务的主要原因是？（单选）

个人环保理念与责任感

经济实惠，能节省开支

方便快捷，体验良好

受周围人或社会氛围影响

企业/平台提供的激励措施

Q4:在选择环保产品/服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格/费用

使用便利性

产品质量/性能

品牌信誉

环保效益（如减碳量）

售后服务

他人评价与推荐

Q5:总体而言，您对目前使用的环保产品/服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您正在使用的环保产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前环保产品/服务在“使用便利性”方面表现如何？

非常便利，远超预期

比较便利，基本满足需求

一般，仍有改进空间

不太便利，体验较差

非常不便，难以坚持使用

Q8:您认为当前环保产品/服务在“性价比”方面表现如何？

物超所值

价格合理，物有所值

性价比一般

价格偏高，价值不符

价格昂贵，难以承受

Q9:您在使用环保产品/服务过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

获取渠道少，不方便

使用流程复杂

产品质量不稳定

售后服务响应慢

价格偏高

宣传与实际效果不符

未遇到过明显问题

Q10:当环保产品/服务出现问题时，您通常如何解决？

联系官方客服

通过社交平台反馈

自己想办法解决

停止使用，不再关注

向消费者协会等机构投诉

Q11:您是否愿意为环保属性明确、效果更佳的产品/服务支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望通过哪些渠道了解更多优质的环保产品/服务信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台推荐

朋友/家人推荐

环保类App或网站

线下活动或展览

新闻媒体报道

Q13:企业或机构推出的“环保积分”、“碳账户”等激励计划，对您坚持环保行为的影响是？

有很强的激励作用

有一定激励作用

影响不大

完全无影响，甚至反感

Q14:对于鼓励更多人持续使用环保产品/服务，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您对未来一年增加使用环保产品/服务的意愿如何？

非常愿意，会主动寻找和尝试

比较愿意，如果有合适的会使用

保持现状，看情况而定

不太愿意

完全没兴趣

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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