环保通勤方式客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于环保通勤方式的客户满意度调查，旨在了解您对现有绿色出行服务的看法与体验，以帮助我们持续改进。您的意见对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用的环保通勤方式是什么？

共享单车

共享电动自行车/电单车

公共交通（地铁/公交）

新能源网约车/出租车

步行

其他

Q2:您使用该环保通勤方式的主要频率是？

每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用

Q3:您选择该通勤方式最主要的原因是什么？

环保低碳

经济实惠

方便快捷

健康/锻炼身体

避免交通拥堵

其他

Q4:请对您使用的主要环保通勤方式的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您使用的主要环保通勤方式的成本合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这种环保通勤方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在使用过程中，最看重哪些方面？（可多选）

车辆/设备的可用性与数量

App/系统的操作便捷性

费用与计费透明度

安全性与维护状况

覆盖范围与站点/停车点便利性

客服响应与问题处理效率

环保效益的体现

Q8:您认为当前使用的服务在“车辆/设备的维护与清洁状况”方面表现如何？

非常好，总是干净完好

比较好，基本能满足需求

一般，偶尔遇到问题

比较差，经常遇到损坏或脏污

非常差，几乎总是有问题

Q9:您对相关App或小程序的使用体验（如找车、开锁、还车、支付等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在使用过程中遇到问题（如车辆故障、计费错误等）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q11:当您遇到问题时，客服或问题反馈渠道的解决效率如何？

非常高效，能快速解决

效率一般，但最终能解决

效率较低，解决过程漫长

基本无法解决或没有反馈

从未联系过客服

Q12:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加车辆/设备投放数量

优化停放点/站点的布局

降低使用费用或推出更优惠套餐

提升车辆/设备的质量与维护

改善App/系统的稳定性与功能

加强客服支持与响应速度

提供更清晰的环保贡献数据

Q13:与传统的私家车通勤相比，您认为使用环保通勤方式为您节省了多少通勤成本？

节省非常多

节省较多

节省一些

基本持平

没有节省甚至更多

Q14:您是否因为使用环保通勤方式而改变了出行习惯（如更愿意短途出行）？

是的，改变很大

有一些改变

改变不大

完全没有改变

Q15:请对您使用的环保通勤方式在“促进环保意识”方面的贡献进行评分（1分毫无贡献，5分贡献很大）

分数

标签

Q16:未来一年，您增加使用环保通勤方式的意愿如何？

非常愿意，会显著增加

比较愿意，可能会增加

不确定，看情况

不太愿意，可能维持现状或减少

非常不愿意，会减少使用

Q17:您希望通过哪些方式获得激励以更频繁地使用环保通勤？（可多选）

积分兑换礼品或优惠券

碳积分/碳账户奖励

月度/年度使用排名与荣誉

直接的费用折扣或补贴

与公益项目联动的奖励

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:对于促进城市环保通勤的发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

环保通勤方式客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供环保通勤方式客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析用户偏好、洞察改进方向，适合共享出行企业、公共交通机构和城市管理部门优化绿色出行策略。

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