新能源品牌忠诚度与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源品牌用户体验与忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业进步。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有或主要驾驶的新能源汽车品牌是？

特斯拉 Tesla

比亚迪 BYD

蔚来 NIO

理想 Li Auto

小鹏 XPENG

其他品牌

Q2:您拥有该品牌车辆的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您当初选择该品牌的主要原因是什么？

品牌声誉/口碑

车辆性能（续航、加速等）

智能化科技配置

外观设计

性价比/价格

售后服务承诺

环保理念认同

Q4:请对您爱车的整体外观设计满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您爱车的实际续航表现满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对车辆充电的便捷性（如充电速度、充电桩兼容性）满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对车辆智能座舱系统（如车机流畅度、语音助手、应用生态）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对车辆智能驾驶辅助功能（如ACC、自动泊车等）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您使用官方App（用于车辆控制、社区、服务预约等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

从未使用

Q10:请对官方App的功能实用性和操作体验满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您目前的用车体验，您有多大可能向亲朋好友推荐您所拥有的这个新能源品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为该品牌最需要改进的方面是？

车辆续航与能耗

充电网络建设与运营

智能软件与OTA更新

售后服务与维修

产品质量与可靠性

销售与交付体验

品牌社区与用户运营

Q13:哪些因素会促使您在未来换车时，继续选择同一品牌？（可多选）

对现有车辆非常满意

品牌忠诚度/情感联结

完善的补能体系（如换电、超充网络）

持续领先的智能化体验

有吸引力的老用户权益/换购政策

丰富的产品线（满足不同需求）

卓越的售后服务保障

Q14:哪些因素可能导致您在未来换车时，转而选择其他品牌？（可多选）

对现有车辆不满意

其他品牌推出了更具吸引力的产品

对本品牌的售后服务失望

对本品牌的软件或OTA更新不满

价格或保值率因素

补能便利性问题

品牌形象或口碑变化

Q15:您是否参与过该品牌的官方用户社区活动（如线下聚会、品牌日、共创活动等）？

经常参与

偶尔参与

从未参与但有关注

从未参与也不关注

Q16:您对品牌与用户之间的互动沟通（如问题反馈渠道、用户建议采纳）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为该品牌的售后服务（维修、保养、救援等）响应速度和专业性如何？

非常迅速和专业

比较迅速和专业

一般

比较缓慢和不够专业

非常缓慢和不专业

Q18:请用一句话描述您对该品牌最深的印象或感受。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源品牌忠诚度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车品牌用户满意度与忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估品牌体验、分析用户留存因素、洞察改进方向，适合汽车品牌市场部、用户研究机构和行业咨询公司进行精准的用户洞察与策略制定。

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