新能源品牌忠诚度渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源品牌忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您对新能源品牌的认知、使用体验及忠诚度情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是否拥有或正在使用新能源车辆（纯电动、插电混动等）？

是，我是车主

是，我长期使用（如公司配车、家庭共用）

否，但我有明确的购车计划

否，暂时没有购车计划

Q2:在考虑购买新能源车时，您主要通过哪些渠道获取品牌和车型信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

线下门店/车展

亲朋好友推荐

专业测评/媒体评测

其他

Q3:在您最终决定购买时，哪个信息渠道对您的影响最大？

品牌官方渠道（官网/APP/门店）

第三方汽车媒体/测评

社交媒体用户分享/KOL推荐

亲朋好友的实际使用体验

线下试驾体验

其他

Q4:请对您目前使用/最熟悉的新能源品牌官方APP（或小程序）的易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:您认为品牌官方线下门店（体验店/服务中心）的服务体验如何？

非常专业和满意

比较满意，但仍有提升空间

一般，中规中矩

不太满意，服务有待改进

没有去过或不了解

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用/最熟悉的新能源品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:促使您向他人推荐该品牌的主要原因是什么？（可多选）

车辆性能优异（续航、动力等）

使用成本低（充电/保养）

智能化体验好（车机、辅助驾驶）

品牌设计/颜值高

售后服务贴心可靠

品牌价值观认同

其他

Q8:如果未来换车，您再次选择同一新能源品牌的可能性有多大？

非常大，会优先考虑

比较大，但也会看其他品牌

不确定，看届时产品竞争力

比较小，想尝试新品牌

非常小，不会再考虑

Q9:哪些因素最可能导致您更换其他新能源品牌？（可多选）

新产品技术有重大突破

现有车型问题频发或服务不佳

竞品价格更具吸引力

竞品在设计或智能化上更吸引我

想体验不同品牌的调性

其他

Q10:您是否愿意参与品牌组织的车主活动（如线下聚会、新品体验、公益行动等）？

非常愿意，经常参与

比较愿意，有时间会参加

一般，看活动内容是否感兴趣

不太愿意，没时间或没兴趣

完全没兴趣

Q11:您对该品牌在社交媒体（如官方微博、公众号）上的内容运营和互动情况满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当车辆遇到问题时，您首选的求助渠道是？

品牌官方客服热线

品牌官方APP在线客服

线下服务中心

车主微信群/论坛

自己查找资料解决

Q13:您认为该品牌在客户关系维护或沟通渠道上，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您希望品牌通过哪些方式为您提供更多价值或增强归属感？（可多选）

更丰富的会员积分/权益体系

更透明的车辆状态/服务进程信息

优先参与新品内测或体验

专属的线下车主活动/社群

定期的用车知识/技巧分享

其他

Q15:总体而言，您认为该新能源品牌在构建用户忠诚度方面做得如何？

非常出色，有很强的品牌粘性

做得不错，但仍有提升空间

一般，和主流品牌差不多

做得不够，用户粘性较弱

不清楚

Q16:请用一个词或一句话，描述您对该新能源品牌最深刻的印象或感受。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

新能源品牌忠诚度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源品牌忠诚度与渠道影响力的标准化调研解决方案。帮助您评估用户粘性、分析信息渠道、洞察服务体验，适合汽车品牌市场部及研究机构优化客户关系和营销策略。

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