新能源品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源品牌用户忠诚度与相关福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有或长期使用（如租赁）的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

问界

极氪

其他

Q2:您使用该品牌车辆的时长是？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:在您决定购买/使用该品牌时，最重要的影响因素是？

品牌形象与口碑

车辆性能与续航

智能化与科技配置

售后服务与保障

价格与购车政策

亲友推荐

Q4:整体而言，您对该品牌的综合满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能性会向亲友或同事推荐该品牌？(0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐)

选项1

Q6:您未来换车时，再次选择同一品牌的可能性有多大？

一定会选择

很可能会选择

不确定

很可能不选择

一定不会选择

Q7:您目前正在享受或了解到的该品牌提供的车主福利/服务包括哪些？(可多选)

免费/优惠充电服务

免费保养与维修

车主积分兑换礼品

专属车主APP社区

线下车主活动/聚会

车辆OTA免费升级

道路救援服务

保险优惠

其他

Q8:您对品牌提供的“免费/优惠充电服务”的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意，若未享受请选“不适用”)

分数

标签

Q9:您对品牌提供的“免费保养与维修服务”的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意，若未享受请选“不适用”)

分数

标签

Q10:您对品牌“车主积分兑换体系”的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意，若未了解请选“不适用”)

分数

标签

Q11:您对品牌“专属车主APP或社区”的功能与互动体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意，若未使用请选“不适用”)

分数

标签

Q12:您对品牌“线下车主活动”（如试驾会、节日聚会等）的组织与内容满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意，若未参与请选“不适用”)

分数

标签

Q13:您认为以下哪些因素最能提升您对品牌的忠诚度？(最多选择3项)

持续的产品质量与可靠性

卓越的售后服务体验

有吸引力的老车主置换/增购政策

丰富且有价值的车主专属福利

活跃且有温度的车主社区

品牌持续的技术创新

透明的价格与诚信经营

Q14:您主要通过哪些渠道获取品牌福利与服务信息？

品牌官方APP

销售人员/客户经理

品牌官方网站/公众号

车主微信群/车友会

社交媒体（如微博、小红书）

其他车主推荐

Q15:您对品牌福利信息的传达清晰度与及时性满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q16:您认为目前品牌提供的福利，在多大程度上满足了您的期待？

完全超出期待

基本满足期待

部分满足期待

与期待有较大差距

远低于期待

Q17:您最希望品牌未来增加或改进哪些方面的福利？(最多选择3项)

更大力度的充电补贴/免费充电额度

延长免费保养保修期限

积分可兑换更丰富的实物或服务

组织更多高质量的线下社交活动

提供专属的保险、金融优惠

优先体验新车或新功能

提升APP社区运营与互动质量

其他

Q18:除了当前品牌，您还考虑过或关注哪些其他新能源品牌？

没有考虑过其他品牌

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

问界

极氪

其他传统品牌新能源车

Q19:请分享一个您作为该品牌车主，感受到最贴心或印象最深刻的服务/福利经历。（选填）

填空1

Q20:对于提升车主忠诚度与福利体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q22:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源品牌忠诚度与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源品牌用户忠诚度与福利满意度的专业调研解决方案。帮助您评估品牌粘性、分析福利效果、洞察用户需求，适合汽车品牌方和市场研究机构优化客户关系与服务体系。

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