新能源车主服务体验问卷调查

尊敬的先生/女士，您好！为持续提升我们的新能源产品与服务体验，诚邀您花费几分钟时间参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您目前驾驶的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他

Q2:您的车辆购买时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:请对您购车/提车环节的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用的车辆充电方式是？

家用充电桩

公共快充站

品牌自营超充站

单位/公司充电桩

换电站

Q5:请对您常用充电方式的便利性（如位置、数量、排队情况）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请对您常用充电方式的充电效率（如速度、稳定性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否使用过该品牌的官方移动应用（App）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用

Q8:您主要使用官方App的哪些功能？（可多选）

远程车控（空调/车门等）

充电地图与预约

车辆状态查看

在线客服

商城购物

社区互动

Q9:请对官方App的界面友好度与操作流畅性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否进行过车辆的定期保养或维修？

是

否

Q11:请对售后服务网点的环境与设施进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请对售后服务人员的专业水平与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为售后服务中最需要改进的方面是？

服务预约便捷性

维修/保养价格透明度

维修效率与时长

配件供应速度

服务人员沟通

Q14:您有多大可能向亲友推荐您所驾驶的该品牌新能源汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:哪些因素会促使您向他人推荐该品牌？（可多选）

车辆性能与续航

智能科技与辅助驾驶

充电网络与服务

售后服务体验

品牌形象与口碑

车辆设计与舒适性

Q16:您认为目前该品牌在服务方面最需要提升的环节是？（可多选）

购车咨询与试驾

交付流程

充电设施建设与运营

官方App功能与体验

售后维修保养

客户关怀与互动

紧急道路救援

Q17:您是否愿意参与品牌组织的车主活动（如线下聚会、产品体验日等）？

非常愿意

看情况/有时间会考虑

不太感兴趣

Q18:您对未来新能源车服务体验（如智能化、个性化、一站式服务等）有何期待或建议？

填空1

新能源车主服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车品牌服务体验的全面调研方案。帮助您评估购车服务、分析充电体验、收集售后反馈，适合汽车制造商和服务提供商优化客户旅程，提升品牌忠诚度。

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