新能源服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前拥有或最常使用的新能源汽车品牌是？

Q2:您了解或体验过哪些其他品牌的新能源汽车服务？（可多选品牌，此题询问了解范围）

Q3:您主要通过何种渠道了解竞品的服务信息？

Q4:总体而言，您对您当前主要使用品牌的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向亲友推荐您当前主要使用品牌的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在您看来，优秀的“充电/换电服务”应包含哪些要素？

Q7:您认为理想的“售后维修保养服务”应具备哪些特点？

Q8:在您体验或了解的竞品中，哪个品牌的“车机系统与智能互联服务”给您印象最深？

Q9:在您体验或了解的竞品中，哪个品牌的“用户社区与品牌活动”运营得最好？

Q10:您认为“官方App的功能体验”（如控车、充电、社区、商城）在整体服务中的重要性如何？（1分非常不重要，5分非常重要）

Q11:您希望新能源汽车品牌在哪些服务环节进行创新或提升？

Q12:与传统的4S店服务模式相比，您更偏好哪种新型服务模式？

Q13:请描述一次您认为非常满意（或非常不满意）的新能源汽车服务经历，并说明是哪个品牌？（可选）

Q14:如果未来考虑更换新能源汽车品牌，服务体验在您的决策中占多大比重？

Q15:您认为当前新能源汽车服务普遍存在的痛点有哪些？

Q16:您是否愿意为更优质、更全面的增值服务（如高级会员、专属服务包）支付额外费用？

Q17:对于新能源汽车服务的未来发展，您还有哪些期待或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您所在的城市级别是？