新能源服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的新能源服务质量，为您带来更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用的新能源服务类型是？

纯电动汽车充电服务

混合动力汽车相关服务

家用储能系统/光伏服务

企业级能源解决方案

其他

Q2:您成为我们新能源服务用户的时间有多长？

不到3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的新能源服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的服务？

官方App/小程序

线下服务网点/充电站

电话客服

官方网站

朋友/家人推荐

社交媒体/广告

Q6:您认为我们服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

充电/服务速度快

网点/设施覆盖广

价格/费用合理透明

App/平台操作便捷

客服响应及时专业

设备/设施安全可靠

会员权益/积分体系

环境整洁舒适

Q7:您对我们服务价格的合理性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用我们的App或小程序时，遇到操作困难或问题的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q9:如果您曾遇到问题，主要是哪些类型？（可多选）

充电桩/设备故障

支付失败或错误

App/小程序闪退或卡顿

找不到空闲充电桩/服务点

客服沟通不畅

费用结算有疑问

会员权益未正常兑现

未遇到过问题

Q10:当您需要帮助时，我们的客服（线上或线下）响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q11:您对我们客服人员解决问题的专业能力和态度满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您对我们服务网点/充电站的环境卫生和设施维护状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

增加网点/充电桩密度

提升充电/服务速度

优化价格套餐

完善App功能（如预约、导航）

提供更多会员专属福利

加强设施维护与清洁

提供更丰富的增值服务（如休息区、餐饮）

提升客服团队专业水平

Q14:您对我们处理投诉和建议的流程及结果满意吗？

非常满意，处理迅速且结果满意

比较满意，基本能得到解决

一般，处理流程较长或结果一般

不太满意，问题未能有效解决

未曾投诉或提过建议

Q15:请留下您对我们新能源服务最满意的一点具体描述。

填空1

Q16:与市场上其他同类新能源服务相比，您认为我们的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q17:您更倾向于通过哪些方式接收我们的最新活动或服务通知？（可多选）

App/小程序推送

短信

电子邮件

官方社交媒体账号

线下网点海报/宣传单

Q18:您对我们保护您个人隐私和信息安全的信任度有多高？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q19:综合考虑所有因素，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q20:请留下您对我们新能源服务最重要的改进建议或期望。

填空1

Q21:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不感兴趣

Q22:（选填）如果您愿意参与后续活动，请留下您的称呼及联系方式（如手机号或邮箱）。

填空1

新能源服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源服务客户体验与满意度的全面调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合新能源服务提供商、市场调研机构和客户关系管理部门优化服务策略与提升客户忠诚度。

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