新能源服务质量与使用体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源（如电动汽车、充电桩、光伏等）使用频率与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务品质。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前最主要使用的新能源类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

家庭/工商业光伏发电

其他（如储能设备、氢能等）

暂未使用

Q2:您使用该新能源产品或服务的频率是？

每天使用

每周数次

每月数次

偶尔使用（每季度或更少）

仅体验过

Q3:您选择使用新能源的主要原因是？（单选最主要原因）

节省能源费用

环保理念

政策鼓励（如补贴、牌照）

体验科技与新鲜感

其他

Q4:请对您使用的新能源产品/服务的整体可靠性（如车辆续航、设备稳定性）进行评分（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）。

分数

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Q5:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的新能源产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道获取新能源相关的服务？（可多选）

品牌官方APP/小程序

第三方充电/服务平台

线下服务中心/门店

车辆/设备自带系统

社区/车友群交流

Q7:当您需要帮助（如咨询、故障报修）时，服务方的响应速度如何？

非常迅速，即时响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要等待较长时间

缓慢，经常延误

没有寻求过帮助

Q8:请对服务人员的专业程度和问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q9:您认为当前新能源配套基础设施（如充电桩/换电站/电网接入）的便利性如何？

非常便利，随处可得

比较便利，基本满足需求

一般，有时需要规划

不太便利，经常遇到不便

非常不便利

Q10:您在使用过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

充电/补能设施不足或故障

续航里程与宣传不符

设备安装或维护流程复杂

售后服务响应慢或不佳

费用不透明或计费混乱

未遇到过明显问题

Q11:您对新能源相关费用（如电费、服务费、维护费）的透明度是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为在提升新能源服务质量方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:与一年前相比，您感受到的新能源服务质量变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:未来一年，您增加新能源使用或投资的意愿如何？

非常愿意，计划增加

比较愿意，看情况而定

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望未来获得哪些增值服务或功能？（可多选）

更智能的能源管理（如谷峰用电优化）

更完善的会员权益体系

更丰富的社区互动活动

更便捷的一站式服务平台

更透明的碳积分/减排记录

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于新能源的推广与发展，您还有什么其他意见或建议吗？（选填）

填空1

新能源服务质量与使用体验调查

介绍

本模板旨在提供新能源服务质量与使用体验的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务可靠性、分析改进方向，适合新能源车企、充电服务商及行业研究机构优化产品与服务策略。

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