新能源需求痛点用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于新能源产品（如电动汽车、充电桩等）用户体验的调研，旨在了解您的真实需求与痛点。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或使用过新能源产品（如电动汽车、插电混动汽车、充电桩等）？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，但计划在未来购买/使用

否，且暂无计划

Q2:您最初选择/考虑新能源产品的主要驱动力是什么？（可多选）

环保理念

使用成本低（电费/维护费）

政策优惠（如补贴、不限行）

科技感与智能化

驾驶体验（如安静、加速快）

品牌偏好

其他

Q3:总体而言，您对当前/所了解的新能源产品的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前新能源产品最大的痛点集中在哪个方面？

续航里程与准确性

充电便利性（找桩难、排队）与速度

购车/安装成本

电池安全与耐久性

售后服务与维修

车辆保值率

其他

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的新能源品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在充电体验方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩故障率高

不同运营商App/支付方式复杂

停车位被占用

充电速度未达预期

充电费用不透明

未遇到过问题

Q7:您对目前新能源车辆的续航里程（在您常用工况下）是否感到焦虑？

非常焦虑，严重影响使用

比较焦虑，需要经常规划

偶尔焦虑，主要在长途时

基本不焦虑

不适用/不了解

Q8:您主要通过哪种方式为车辆充电？

家用充电桩（固定车位）

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

换电站

不适用

Q9:您对新能源产品配套的智能网联功能（如远程控制、OTA升级、语音助手）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在售后与维保方面，您希望获得哪些改进？（可多选）

更透明的电池健康度检测与报告

更便捷的远程诊断与服务预约

更合理的零部件（尤其是电池）维修/更换成本

更完善的救援服务（特别是针对电量耗尽）

更专业的维修技师培训

其他

Q11:您认为当前阻碍您购买/更换新一代新能源产品的首要因素是什么？

价格因素

对技术成熟度的担忧

充电基础设施不完善

对电池寿命和更换成本的顾虑

现有产品已满足需求，暂无换新动力

其他

Q12:请描述一次您在使用新能源产品过程中最不满意的具体经历或场景。

填空1

Q13:您如何看待未来2-3年新能源技术的发展？

非常乐观，技术将快速成熟，痛点大幅缓解

谨慎乐观，会有进步但核心问题仍需时间

保持观望，变化不会太大

不太乐观

没有看法

Q14:您希望厂商或服务商在哪些方面提供更多信息或教育？（可多选）

电池保养与安全使用知识

真实续航与能耗的影响因素

充电桩网络使用指南与优惠政策

二手车保值与流通信息

最新技术（如超充、换电）的解读

其他

Q15:在考虑购买新能源产品时，您最信赖的信息来源是？

汽车垂直网站/论坛用户评测

亲朋好友的推荐

品牌官方信息与发布会

专业媒体/车评人

线下门店体验与销售讲解

Q16:如果可以向新能源产品的设计师或决策者提一个改进建议，您会说什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源需求痛点用户体验调查

介绍

本模板旨在提供新能源产品用户体验与需求痛点的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、识别核心痛点、评估满意度，适合汽车制造商、充电服务商和市场研究机构优化产品与服务。

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