新能源需求痛点客户满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！我们是新能源服务调研机构，正在进行一项关于新能源产品（如电动汽车、充电桩、储能设备等）使用体验与需求痛点的市场调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品与服务优化。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否拥有或使用过新能源产品（如电动汽车、家用充电桩、储能设备等）？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，但计划在未来一年内购买/使用

否，暂无计划

Q2:您主要使用或关注哪些类型的新能源产品？【多选题】

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

家用/公共充电桩

家庭储能系统（如光伏储能）

其他新能源设备（请说明）

Q3:您最常使用新能源产品的场景是？

日常通勤代步

长途自驾旅行

家庭能源补充/应急

商务/工作用途

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的新能源产品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您正在使用的新能源品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在“续航与补能”方面，您遇到过哪些痛点或困扰？【多选题】

实际续航里程低于官方宣传

冬季/高温天气续航衰减明显

公共充电桩数量不足

公共充电桩排队等待时间长

充电桩故障率高

充电速度慢

家用充电桩安装流程复杂/成本高

不同运营商充电桩兼容性或支付不便

其他

Q7:在“产品使用与性能”方面，您遇到过哪些痛点或困扰？【多选题】

车辆智能化功能不稳定或体验不佳

车辆或设备质量可靠性问题（如异响、小故障）

售后服务响应慢或不专业

零配件价格昂贵或等待周期长

车辆保值率低

软件系统（如车机）升级体验差

其他

Q8:在“成本与经济性”方面，您有哪些顾虑或痛点？【多选题】

购车/购设备初始成本高

电池更换成本高昂

保险费用高于传统燃油车

公共充电服务费/电价波动大

家庭充电电费无显著优势

对二手车残值担忧

其他

Q9:在“安全与保障”方面，您有哪些担忧或痛点？【多选题】

电池安全（如起火、碰撞风险）

充电安全（如过充、漏电）

智能驾驶辅助系统安全可靠性

车辆网络安全与数据隐私

缺乏权威的第三方质量与安全评估信息

其他

Q10:您认为当前新能源产品在“补能便利性”（找桩、充电、支付）方面的整体表现如何？

非常便利，基本无困扰

比较便利，偶有小问题

一般，存在明显不便

非常不便利，痛点突出

不了解/未使用过公共充电

Q11:您获取新能源产品信息、比较选购的主要渠道是？

品牌官方网站/APP

汽车/科技垂直媒体（如懂车帝、汽车之家）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友推荐

线下门店/车展

其他

Q12:在购买决策过程中，以下哪个因素是您最看重的？

续航里程与补能效率

产品价格与总拥有成本

品牌信誉与售后服务

车辆性能与智能化水平

安全性与质量保障

Q13:您希望厂商或服务商在哪些方面进行重点改进或提供新服务？【多选题】

提升电池技术（续航、安全、寿命）

扩大并优化充电网络（覆盖、速度、可靠性）

提供更透明、完善的售后服务与质保

降低购车及使用成本（如电池租赁、换电方案）

加强车辆智能化与软件体验

提供更灵活的能源管理方案（如V2G、家庭储能联动）

其他

Q14:您对“换电模式”作为补能解决方案的接受度如何？

非常看好，愿意尝试

可以接受，但需看实际便利性和成本

持观望态度，不确定其前景

不看好，更倾向于充电

不了解此模式

Q15:未来1-2年，您是否有增购或换购新能源产品的计划？

是，确定会

正在考虑中

暂时没有

绝对不会

Q16:请分享一个您在使用新能源产品过程中，最希望得到解决的具体问题或痛点：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:（选填）如果您愿意，可以留下您的电子邮箱，以便我们后续为您发送本次调研的摘要报告或参与抽奖：

填空1

新能源需求痛点客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对新能源产品的使用体验与核心痛点。帮助您评估产品满意度、识别关键问题、洞察用户需求，适合新能源厂商、服务商及市场研究机构优化产品策略与服务体系。

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