新能源需求痛点与服务质量调查

新能源需求痛点与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源（如电动汽车、充电服务、储能产品等）需求痛点与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升产品与服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或使用过新能源相关产品或服务？（如电动汽车、插电混动汽车、家用储能设备、公共充电桩等）

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，但未来一年内有计划购买/使用

否，且近期无计划

Q2:您使用或关注的新能源产品/服务主要有哪些？（可多选）

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

家用充电桩/充电设备

公共充电桩服务

家庭储能系统（如光伏储能）

共享汽车/分时租赁（新能源车）

其他（请在下一题说明）

Q3:若您选择了“其他”，请具体说明：

填空1

Q4:总体而言，您对当前使用或了解的新能源产品/服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在【产品性能与功能】方面，您曾遇到过或最担心哪些痛点？（可多选）

实际续航里程与宣传不符

充电速度慢

冬季或极端天气下性能衰减明显

智能化功能不稳定或体验不佳

车辆/设备安全性担忧

产品可靠性/故障率问题

暂无痛点

Q6:在【充电/补能体验】方面，您曾遇到过或最担心哪些痛点？（可多选）

公共充电桩数量少，寻找困难

充电桩故障率高，无法使用

充电车位被燃油车或充满电的车占用

充电费用过高或不透明

不同运营商充电卡/APP不通用，支付繁琐

家用充电桩安装流程复杂，物业阻挠

快充网络覆盖不足，长途出行焦虑

暂无痛点

Q7:在【售后服务与支持】方面，您曾遇到过或最担心哪些痛点？（可多选）

维修网点少，等待时间长

维修保养费用高昂

零部件供应不足，等待周期长

客服响应慢，问题解决效率低

技术支持或远程诊断服务不佳

保修政策不清晰或限制多

暂无痛点

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的新能源品牌或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道获取新能源产品/服务的信息？（单选）

品牌官方网站/APP

汽车/科技资讯网站与论坛

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

亲友推荐

线下门店/车展

销售人员推介

Q10:您认为当前新能源品牌在服务质量上，最需要改进的环节是？（可多选）

售前咨询与产品体验

购车/购买流程的便捷性

交付环节的透明与准时

充电设施的建设与运营维护

售后维修保养的响应与质量

客户关怀与会员活动

客户投诉处理机制

软件OTA升级服务

Q11:对于“车电分离”（电池租赁）或“换电”模式，您的态度是？

非常感兴趣，认为能降低购车成本和缓解续航焦虑

比较感兴趣，但担心电池质量、租赁费用等问题

一般，持观望态度

不感兴趣，更倾向于拥有完整车辆产权

Q12:您认为影响您购买或换购新能源车的最大外部因素是什么？

充电基础设施的完善程度

车辆价格与补贴政策

电池安全性与寿命

车辆保值率

品牌口碑与服务网络

Q13:您对当前新能源行业在“数据安全与隐私保护”方面的表现评价如何？（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q14:您希望未来新能源服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

更智能的充电预约与导航服务

电池健康度监测与保障服务

更加灵活的车险与金融服务

深度整合的能源管理（如V2G车网互动）

更完善的二手车评估与流通体系

更个性化的车载娱乐与生活服务

更低碳的电池回收与循环利用方案

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:请留下您对新能源产品发展或服务优化的任何其他建议或期待：

填空1

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