新能源客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的新能源产品与服务。为持续提升我们的产品与服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您购买/使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他

Q2:您使用该产品的时间是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请对您所购车辆的整体外观设计满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所购车辆的内饰做工与材质满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们品牌的新能源汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您对车辆的实际续航表现与官方标称的符合度如何评价？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远超预期

Q7:请对您常用充电方式（如家用充电桩/公共快充站）的便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:您对车辆充电速度（快充/慢充）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:请对车辆智能座舱系统（如车机流畅度、语音交互、应用生态）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对车辆驾驶辅助功能（如ACC、车道保持等）的实用性与可靠性满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为车辆的动力性能（加速、操控）表现如何？

非常差

较差

一般

良好

优秀

Q12:您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

线下门店/车展

亲友推荐

其他

Q13:请对您购车/提车过程中，销售顾问的专业性与服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您对售后服务的响应速度与问题解决效率是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:请对售后服务网点的环境、设施及技师的专业水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

产品续航与能耗

充电网络覆盖与速度

车辆智能化功能

车辆质量与可靠性

售后服务体验

销售与购车流程

品牌营销与沟通

其他

Q17:综合考虑产品、服务、品牌等因素，您未来再次购买或置换时，是否会优先考虑我们品牌？

完全不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q18:您对我们品牌的新能源产品或服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

新能源客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供新能源汽车客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品性能、收集服务反馈、分析改进方向，适合汽车厂商与市场研究机构优化产品与服务。

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