新能源产品改进建议与客户满意度调查

新能源产品改进建议与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的新能源产品。为了持续提升产品性能与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将严格保密，仅用于改进工作。

Q1:您目前主要使用的是我们哪一类新能源产品？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

燃料电池汽车

太阳能/光伏产品

储能电池/充电桩

其他

Q2:您使用该产品的时间有多长？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您所使用产品的整体质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所使用产品的续航能力（或发电/储电效率）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所使用产品的安全性与稳定性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对产品的智能化功能（如APP控制、智能充电/放电等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对产品的售后服务响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对售后服务人员的专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的新能源产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您在使用我们产品的过程中，主要遇到过哪些问题？（可多选）

续航/效率未达预期

充电/使用不便

软件系统故障（如APP闪退、车机卡顿）

硬件质量问题（如异响、部件损坏）

售后服务网点少或等待时间长

维修/保养费用高

未遇到明显问题

Q11:您最希望我们在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

提升核心性能（续航/效率）

缩短充电/补能时间

优化智能互联与车机系统

增加个性化/定制化选项

降低使用与维护成本

扩大售后服务网络覆盖

提供更多增值服务（如道路救援、充电权益）

提升产品外观设计

Q12:您对我们产品价格的看法是？

性价比很高，物超所值

价格合理，符合预期

价格偏高，但可以接受

价格过高，难以接受

Q13:您通常通过哪些渠道了解我们的产品信息或最新动态？（可多选）

官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信、抖音）

汽车/科技资讯网站

线下门店/车展

亲友/同事推荐

销售人员介绍

其他

Q14:您未来1-2年内，是否有增购或换购新能源产品的计划？

是，会优先考虑本品牌

是，会考虑其他品牌

否，暂时没有计划

不确定

Q15:您认为我们的产品在哪些具体细节上还有改进空间？（例如：某个功能的使用体验、某个部件的耐用性等）

填空1

Q16:对于我们的售后服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:如果让您用一句话描述对我们品牌的整体印象，会是什么？

填空1

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