新能源推荐意愿客户满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次关于新能源产品推荐意愿的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,将帮助我们更好地了解您的需求,优化产品与服务。本次调查大约需要5-8分钟完成,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。请根据您的真实感受填写,谢谢!

Q1:您最近一次了解或购买新能源产品(如电动汽车、储能设备等)是在什么时候?

最近3个月内
3个月至1年前
1年至3年前
3年以上
从未了解或购买

Q2:您主要通过哪些渠道了解新能源产品信息?(可多选)

品牌官方网站/APP
社交媒体(如微信、微博、抖音)
汽车/科技类媒体评测
朋友/家人/同事推荐
线下门店/车展/活动
销售人员主动联系

Q3:您对目前市场上主流新能源产品的整体满意度如何?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q4:请对以下影响您购买新能源产品决策的因素进行评分(1-5分,1分表示非常不重要,5分表示非常重要)

分数
标签

Q5:请选择您认为最重要的一个因素:

续航里程/电池性能
充电便利性与速度
购车/购买价格与补贴
车辆安全性能
智能科技配置
品牌口碑与形象
售后服务与保障

Q6:基于您目前的使用体验或了解,您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用或关注的新能源品牌/产品?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)

选项1

Q7:如果您愿意推荐,主要原因是?(若上题评分≤6分,此题可跳过或选择“不适用”)

产品性能卓越
使用成本低(电费/维护)
环保理念认同
优质的客户服务
创新的科技体验
品牌值得信赖
设计时尚美观

Q8:如果您不愿意推荐,主要顾虑是?(若上题评分≥7分,此题可跳过或选择“不适用”)

续航焦虑
充电设施不便
产品质量/可靠性担忧
保值率低
售后服务不佳
价格偏高
技术更新换代太快

Q9:您认为当前新能源产品在哪些方面最需要改进?

电池技术与续航
充电基础设施
产品定价与性价比
安全标准与测试
智能系统稳定性
二手车流通体系
售后服务网络

Q10:您未来1-2年内,是否有增购或换购新能源产品的计划?

计划购买
正在考虑
暂时没有计划
不确定

Q11:如果您有购买计划,您会优先考虑哪些类型的新能源产品?

纯电动汽车(BEV)
插电式混合动力汽车(PHEV)
增程式电动汽车(EREV)
氢燃料电池汽车
家庭储能设备
其他新能源产品(请说明)

Q12:您对新能源品牌在提升客户推荐意愿方面,有什么具体的建议或期望?

填空1

Q13:您是否愿意参与品牌后续的深度访谈或产品体验活动?

非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意

Q14:如果愿意,请留下您的联系方式(手机或邮箱),以便我们与您取得联系。(选填)

填空1

Q15:您的年龄段是?

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是?

一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
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新能源推荐意愿客户满意度调查
介绍
本模板旨在提供新能源产品客户满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集购买决策因素、评估NPS推荐值、识别产品改进需求,适合新能源车企、市场研究机构和品牌方进行客户洞察与产品优化。
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