新能源参与度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对新能源产品的使用体验与参与感受，持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前是哪种新能源产品的用户？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

太阳能发电系统

家庭储能系统

其他

Q2:您使用该产品/服务多长时间了？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对目前使用的新能源产品/服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最初选择使用该新能源产品/服务的主要原因是？（可多选）

环保节能

使用成本低

政府补贴/优惠政策

科技感/体验新鲜

品牌信赖

他人推荐

其他

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们（或您正在使用的）新能源产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您对产品/服务的核心功能（如续航、发电效率、储电能力等）的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您对产品/服务的可靠性（故障率、稳定性）的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您主要通过哪些渠道了解或参与与产品/服务相关的活动？（可多选）

官方App/小程序

品牌官网

社交媒体（微信、微博等）

线下车主/用户活动

客服电话/短信

几乎不参与

Q9:您对我们提供的客户服务（如咨询、安装、维修等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们的售后服务响应速度如何？

非常慢

比较慢

一般

比较快

非常快

Q11:您对我们提供的用户培训或使用指导的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您希望未来在哪些方面获得更多参与或互动的机会？（可多选）

产品功能/技术研讨会

环保主题活动

用户积分/奖励计划

线下社群聚会

产品内测/体验官

意见反馈有奖征集

Q13:您认为我们的产品/服务在智能化（如App控制、远程管理）方面表现如何？

非常落后

有待提升

符合预期

比较先进

行业领先

Q14:与您的初始期望相比，该产品/服务的实际表现如何？

远低于期望

略低于期望

基本符合期望

略高于期望

远超期望

Q15:您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q16:您未来继续使用或升级我们品牌新能源产品的意愿如何？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q17:您还关注或考虑哪些其他类型的新能源产品或服务？（可多选）

氢燃料电池汽车

智能家居节能系统

V2G（车辆到电网）技术

公共充电网络服务

碳积分/交易

暂无其他考虑

Q18:请分享一次您使用我们产品/服务过程中最满意的经历或感受。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的地区属于？

一线城市

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

新能源参与度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源产品客户满意度与参与度的标准化调研解决方案。帮助您评估产品体验、分析用户忠诚度、收集改进建议，适合新能源企业和服务商洞察市场反馈并优化服务。

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