新能源便捷性评价客户满意度调查

新能源便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次新能源便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，持续优化产品与服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前拥有或使用的主要新能源车型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他

Q2:您已使用该新能源车辆多长时间？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对新能源汽车的日常使用便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对以下充电相关环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）：查找充电桩的便利性

分数

标签

Q5:请对以下充电相关环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）：充电桩APP/小程序的操作便捷性

分数

标签

Q6:请对以下充电相关环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）：充电桩的支付流程便捷性（扫码、即插即充等）

分数

标签

Q7:请对以下充电相关环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）：快充桩的充电速度

分数

标签

Q8:在充电过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

充电桩故障/损坏

车位被燃油车占用

充电桩排队等待时间长

充电APP/卡故障无法使用

支付失败/计费错误

充电速度远低于标称值

从未遇到问题

Q9:您对车辆续航里程的准确性和预估（如剩余里程显示）的信任度如何？

非常信任，与实际续航高度一致

比较信任，偶尔有偏差

一般，偏差较大需要频繁关注

不太信任，经常“虚标”

完全不信任

Q10:请对车辆远程控制功能（如远程空调开启、充电管理、车辆状态查看等）的便捷性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您主要通过何种方式为爱车进行保养、维修或软件升级？

品牌官方服务中心

品牌授权服务中心

第三方维修店

上门服务

尚未进行过

Q12:请对您所使用的新能源汽车品牌官方APP（或车机系统）在“查找服务网点”、“预约服务”方面的便捷性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:您认为在以下哪些场景下，新能源汽车的便捷性仍存在明显不足？（可多选）

长途自驾旅行

寒冷/高温极端天气

老旧小区/无固定车位充电

节假日高速公路服务区

城市核心商圈停车充电

车辆应急补电

售后服务响应

其他

Q14:与您之前使用的燃油车相比，您认为新能源汽车的整体使用便捷性是？

显著提升

有所提升

差不多

有所下降

显著下降

未使用过燃油车

Q15:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐购买新能源汽车？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您最希望厂商在哪些方面提升便捷性体验？（可多选，最多3项）

提升充电网络覆盖与可靠性

缩短充电时间

优化续航里程算法与显示

简化充电支付流程

增强远程控制与车联网功能

提供更便捷的移动/上门服务

改善官方APP用户体验

提升售后服务响应速度

其他

Q17:对于提升新能源汽车的使用便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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