新能源便捷性评价员工满意度调查

新能源便捷性评价员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续优化公司新能源相关产品与服务的便捷性，提升客户与员工体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持！

Q1:您在公司的工作岗位主要与以下哪个方面相关？

产品研发/技术

销售/市场

客户服务/运营

行政管理/支持

其他

Q2:您日常工作中接触或使用公司新能源产品/服务（如充电桩、APP、车辆等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:请从整体上评价公司新能源产品/服务在便捷性方面的表现。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:作为内部员工，您有多大可能向亲友推荐使用公司的新能源产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为公司新能源产品/服务在以下哪些方面的便捷性表现较好？（可多选）

产品/设备操作简单易懂

配套APP/软件界面友好流畅

充电/补能过程快速高效

服务网点/设施分布广泛

客服响应及时有效

支付/结算方式灵活多样

信息查询/状态更新透明

Q6:您认为目前公司新能源产品/服务在便捷性方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）

初次使用/注册流程

日常操作/使用步骤

故障报修/问题处理

费用查询与支付

信息推送与通知

跨平台/跨设备数据同步

线下服务网点的指引与可达性

Q7:您认为公司提供的关于新能源产品/服务的内部培训或资料，对您理解其便捷性功能有多大帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q8:当您或您服务的客户遇到便捷性问题时，通过公司内部渠道（如IT支持、客服后台）解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，通常能解决

一般，有时需要等待

效率较低，解决过程繁琐

效率很低，经常无法解决

Q9:请评价公司新能源产品/服务的更新迭代速度，是否跟上了便捷性提升的需求？（1分=严重滞后，5分=领先需求）

分数

标签

Q10:您是否曾因便捷性问题（如操作复杂、流程冗长）而放弃向客户推荐或使用某项新能源服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您通常通过哪些渠道了解公司新能源产品/服务在便捷性方面的优化与更新？（可多选）

公司内部邮件/通知

部门会议/培训

内部知识库/文档

同事间交流

产品/服务更新日志

很少主动关注

Q12:请描述一个您亲身经历或观察到的，关于公司新能源产品/服务在便捷性方面做得特别好的具体例子。

填空1

Q13:请描述一个您亲身经历或观察到的，关于公司新能源产品/服务在便捷性方面存在明显不足，并希望得到改进的具体例子。

填空1

Q14:与您所了解的主要竞品相比，您认为公司新能源产品/服务的整体便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

不了解竞品情况

Q15:您对公司未来提升新能源产品/服务便捷性的信心有多大？（1分=毫无信心，5分=充满信心）

分数

标签

Q16:您认为提升便捷性，未来应优先投入资源在哪些方向？（可多选）

简化核心操作流程

优化APP/软件用户体验(UI/UX)

扩大并优化线下服务网络

加强人工智能/智能客服应用

提升系统稳定性与响应速度

整合更多生态合作伙伴服务

提供更个性化的便捷功能

Q17:您是否愿意在未来参与关于新能源便捷性优化的内部测试或焦点小组讨论？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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