新能源服务便捷性与服务质量评价调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源服务（如充电、换电、维保等）便捷性与服务质量的调研。本问卷旨在了解您的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的新能源服务类型是？

公共充电服务

换电服务

家用充电桩安装/维保

车辆维修保养

道路救援

其他

Q2:您平均多久使用一次此类新能源服务？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:总体而言，您对当前新能源服务的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道寻找或预约新能源服务？（可多选）

品牌官方APP

第三方聚合平台（如高德、百度地图）

车载导航/系统

微信小程序/公众号

电话预约

直接前往服务点

其他

Q5:您认为服务网点/充电站的分布密度是否合理？

非常密集，总能找到

比较合理，基本能满足需求

一般，有时需要专门寻找

比较稀疏，经常不方便

非常稀疏，极不方便

Q6:您通常在服务点/充电站的平均等待时间是？

基本无需等待

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

1小时以上

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的新能源服务品牌或平台？

选项1

Q8:您对服务人员（如充电站运维、维修技师、客服）的专业技能与服务态度满意吗？

分数

标签

Q9:在服务过程中，您最看重哪些方面？（可多选）

服务响应速度

价格透明度与合理性

设备/设施完好率

环境整洁与安全

支付流程便捷性

信息更新准确性（如桩位状态）

人员服务态度

Q10:您对服务费用（充电/换电/维保等）的清晰度和透明度是否满意？

非常满意，费用清晰无隐藏

比较满意，基本清晰

一般，有时会有疑惑

不太满意，费用构成不够透明

非常不满意，经常有额外或不明费用

Q11:当遇到服务问题（如设备故障、计费错误）时，您认为投诉或反馈渠道是否畅通有效？

非常畅通，问题能快速解决

比较畅通，通常能得到反馈

一般，反馈流程较慢

不太畅通，反馈后石沉大海

没有有效的反馈渠道

Q12:您认为目前新能源服务的预约系统（如有）是否好用？

非常好用，界面清晰，操作流畅

比较好用，基本能满足需求

一般，有些功能不好找

不太好用，经常卡顿或出错

从未使用过预约功能

Q13:与一年前相比，您感觉新能源服务的整体便捷性有提升吗？

有显著提升

有一定提升

感觉差不多

略有下降

明显下降

Q14:您认为当前新能源服务在便捷性方面最需要改进的是什么？（可多选）

增加网点/充电桩数量

提升设备可靠性（降低故障率）

优化选址布局（如覆盖更多区域）

缩短等待/服务时间

简化支付流程

统一不同平台/品牌的标准

提供更准确的实时信息

其他

Q15:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）新能源服务体验，并说明原因。

填空1

Q16:未来您是否愿意为更优质、更便捷的新能源服务（如专属快充、上门服务）支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前驾驶的车辆类型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

尚未购买，但经常使用共享/租赁新能源车

其他

Q19:对于提升新能源服务的便捷性与质量，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

新能源服务便捷性与服务质量评价调查

介绍

本模板旨在提供新能源服务便捷性与质量的专业评估方案。帮助您收集用户体验、分析服务痛点、优化服务流程，适合新能源车企、充电运营商和服务平台进行服务改进与市场研究。

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