新能源便捷性评价绩效满意度调查问卷

Q1:您使用新能源产品/服务的主要类型是？

Q2:您使用新能源产品/服务的频率是？

Q3:请对您常用新能源服务（如充电、换电）的网点/设施分布便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

Q4:请对您常用新能源服务（如充电、换电）的操作流程简便性进行评分（1-5分，1分非常复杂，5分非常简便）

Q5:请对您常用新能源服务（如充电、换电）的支付方式便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的新能源产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您获取新能源产品/服务相关信息和帮助（如使用指南、故障处理）的主要渠道是？

Q8:请对您通过上述渠道获取信息或帮助的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）

Q9:您认为当前新能源服务在预约、使用、结算等环节，最需要改进的便捷性问题是？

Q10:总体而言，您对当前所使用新能源产品/服务的“综合便捷性”感到满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否关注或了解过所使用新能源产品/服务的性能指标（如能耗、续航、发电效率等）？

Q12:请对您所使用新能源产品/服务的实际性能表现（如与宣传或预期的符合度）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对新能源服务提供商（如车企、充电运营商、能源公司）的客户服务响应速度与问题解决能力进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对新能源相关费用（如充电费、维护费）的透明度与合理性进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为哪些因素最能提升您对新能源服务的整体满意度？（请选择最重要的2-3项）

Q16:与一年前相比，您感觉新能源服务的整体便捷性有何变化？

Q17:未来半年，您增加使用新能源产品或服务的可能性有多大？

Q18:对于提升新能源服务的便捷性与您的使用满意度，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的城市级别是？