新能源支付习惯客户满意度调查

Q1:您最常使用的新能源支付场景是？

Q2:您最常使用哪种方式进行新能源支付？

Q3:请对您最常用支付方式的整体便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您认为当前支付流程中最需要改进的环节是？

Q5:您选择支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q6:您对支付过程中的安全防护措施（如验证码、生物识别等）是否感到放心？

Q7:您遇到支付失败或异常情况的频率如何？

Q8:如果遇到支付问题，您通常如何解决？（请简要描述）

Q9:请对支付后获取电子发票或消费凭证的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q10:您是否使用过预充值/套餐等预付类支付服务？

Q11:您希望未来增加或优化哪些支付相关功能？（可多选）

Q12:您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的新能源支付服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q13:您对目前支付服务提供的优惠活动（如满减、折扣）满意度如何？

Q14:您认为支付服务的优惠活动在哪些方面可以做得更好？

Q15:您主要通过哪些渠道了解支付服务的更新或活动信息？

Q16:请对支付服务客服（如遇问题时）的响应速度与解决问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为理想的能源支付体验应具备哪些特征？（可多选）

Q18:总体而言，您对当前使用的新能源支付服务的满意度是？

Q19:请留下您对新能源支付服务的任何其他意见或建议：