新能源支付习惯与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于新能源支付习惯与口碑的调研，旨在了解用户对相关服务的真实感受与需求。您的回答将帮助我们优化产品与服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或主要使用新能源车辆（如纯电动车、插电混动车等）？

是，我是车主

是，我主要使用（如公司车、家庭用车）

否，但我有购买计划

否，且暂无购买计划

Q2:您最常使用哪种方式为新能源车充电/补充能源？

家用充电桩

公共充电站（快充）

公共充电站（慢充）

换电站

单位/公司充电桩

Q3:您通常通过哪些渠道寻找和选择充电/换电服务点？（可多选）

车载导航系统

手机地图App（如高德、百度）

专门的充电App（如特来电、星星充电）

车辆品牌官方App

朋友/车友推荐

现场寻找

Q4:在支付充电/换电费用时，您最常用的支付方式是什么？

充电App内预充值/余额支付

充电App绑定第三方支付（微信/支付宝）

充电桩屏幕扫码支付（微信/支付宝）

充电卡/实体卡支付

即插即充（无感支付）

Q5:请对您最常用充电/换电App的【支付流程便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对您最常用充电/换电App的【费用透明度（如电价、服务费清晰展示）】进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q7:您有多大可能向身边的朋友或同事推荐您最常用的那个充电/换电App或支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您在使用新能源支付服务时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

支付失败或卡顿

费用计算不清晰或有隐藏费用

App/小程序操作复杂

不同服务商支付方式不统一，需安装多个App

发票开具复杂或延迟

会员/优惠规则复杂

未遇到过明显问题

Q9:您是否愿意为更快的支付体验（如无感支付、一键支付）或更统一的支付平台支付少量溢价或会员费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望未来的新能源支付服务整合哪些功能或信息？（可多选）

充电站实时空闲状态与排队预测

跨品牌、跨运营商的统一支付

与车辆续航、行程规划深度整合的自动支付

更清晰、灵活的套餐与优惠券

便捷的电子发票与费用报销对接

充电过程与支付状态的实时推送

Q11:您对目前新能源车相关的【充电费用（电价+服务费）】满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对目前新能源车相关的【支付安全性（如资金安全、隐私保护）】信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:请分享一次您在使用充电/换电支付服务时，印象最深刻的一次体验（无论是特别好还是特别差）及其原因。

填空1

Q14:除了充电/换电，您是否使用过新能源车相关的其他支付场景（如停车费、洗车费、车机软件服务订阅等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q15:如果有一个集成度更高的“车生活”支付平台，您希望它优先覆盖哪些场景？（可多选）

充电/换电

停车

高速公路通行费（ETC）

保养与维修

保险购买与理赔

车机娱乐与服务订阅

车载购物

Q16:总体而言，您对当前新能源车生态的支付便利性整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源支付习惯与口碑调研

介绍

本模板旨在提供新能源车主支付习惯与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集支付偏好、评估服务体验、分析用户痛点，适合车企、充电运营商和支付平台优化产品策略与提升用户满意度。

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