新能源购物渠道偏好与客户满意度调查

新能源购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车购买渠道偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1年内购买

暂无明确计划，但有关注

完全不考虑

Q2:在您看来，获取新能源汽车信息最重要的来源是？

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下车展/体验店

朋友/家人推荐

Q3:您通常会通过哪些渠道来了解或比较新能源汽车？（可多选）

品牌直营店/体验中心

大型汽车经销商/4S店

线上官方商城（如官网、APP）

电商平台（如天猫、京东汽车）

二手交易平台（如闲鱼、瓜子）

汽车资讯/评测视频/文章

线下车展

Q4:在初步了解后，您更倾向于在哪种渠道进行最终购买？

品牌直营店/体验中心（线上下单或线下提车）

传统4S店/授权经销商

纯线上官方商城下单，等待配送

大型电商平台旗舰店

尚未决定，取决于价格和服务

Q5:请对您最近一次接触的【品牌直营店/体验中心】的服务体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次接触的【传统4S店/经销商】的服务体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐通过【线上官方商城】购买新能源汽车？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为线上购车渠道（官网/APP/电商平台）的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，无议价困扰

流程便捷，节省时间

信息全面，易于比较

专属线上优惠或权益

购车流程可视化，状态可追踪

Q9:您对线下购车渠道（直营店/4S店）的主要顾虑是什么？（可多选）

价格不透明，需要议价

销售人员过度推销

试驾体验安排不便

地理位置不便

售后服务承诺不清晰

Q10:在购车决策中，以下哪个因素对您选择购买渠道的影响最大？

最终成交价格及优惠力度

售后服务的便利性与质量

购车流程的透明度和便捷性

销售人员的专业度和服务态度

是否有现车或交付周期

Q11:对于“线上下单，线下提车”的融合模式，您的接受度如何？

非常接受，是理想的购车方式

比较接受，但需要线下确认车辆

一般，取决于具体流程设计

不太接受，更信任纯线下交易

完全不能接受

Q12:您认为当前新能源汽车品牌在【购车渠道多样性】方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:如果品牌提供“订阅制”或“租售灵活”的服务（按月付费，可随时买断或更换车型），您是否有兴趣？

非常有兴趣，愿意尝试

比较有兴趣，想了解更多细节

一般，持观望态度

不太有兴趣

完全没兴趣

Q14:您希望品牌或渠道在哪些售后环节提供更便捷的线上服务？（可多选）

预约保养/维修

保险购买与理赔协助

充电桩安装/报修

车辆远程诊断与问题咨询

积分兑换与会员活动

软件OTA升级服务

Q15:对于您理想中的新能源汽车购买体验，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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