新能源社会责任认知与服务质量调查问卷

新能源社会责任认知与服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源企业社会责任认知与服务质量的市场调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解公众需求，推动行业可持续发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您对“新能源企业社会责任”这一概念的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您认为新能源企业最重要的社会责任应体现在哪些方面？（最多选3项）

推动能源转型，减少碳排放

保障产品（如电动汽车、光伏设备）的安全与质量

提供优质、透明的客户服务

积极参与社区建设与公益事业

保护生态环境与生物多样性

保障员工权益与职业发展

坚持诚信经营，公平竞争

促进产业链的可持续发展

Q3:请对您所接触过的新能源企业（如车企、充电运营商、光伏服务商等）的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:当遇到新能源产品或服务相关问题时，您通常通过哪种渠道寻求解决？

官方客服热线/在线客服

线下门店/服务中心

社交媒体平台（如微博、公众号）

用户社区/论坛

其他

Q5:您认为目前新能源企业在售后服务（如维修、保养、咨询）方面的表现如何？

非常及时高效

比较及时，但有待改进

一般，响应速度慢

较差，经常推诿或无法解决

没有体验过

Q6:您在选择新能源产品或服务时，会关注企业的哪些社会责任信息？（最多选3项）

环保与碳排放报告

企业慈善捐赠与公益活动

员工福利与平等雇佣政策

供应链的可持续性管理

产品质量安全认证

客户隐私保护政策

技术创新与研发投入

很少关注

Q7:您有多大可能向亲友推荐您使用过或了解的新能源品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为新能源企业在信息透明度（如产品性能、收费标准、数据使用）方面做得如何？

非常透明，信息易于获取和理解

比较透明，但部分信息不够清晰

一般，需要花费精力去查找

不透明，存在信息不对称

不清楚

Q9:您是否了解或参与过新能源企业组织的环保或社区公益活动？

了解并参与过

了解但未参与

听说过但不了解详情

完全没听说过

Q10:请对新能源企业在“保护用户隐私与数据安全”方面的表现进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）。

分数

标签

Q11:您认为当前新能源行业在履行社会责任方面，最需要改进的是什么？（最多选3项）

提升产品质量与安全标准

加强废旧电池等产品的回收与环保处理

提高客户服务响应速度与问题解决率

增加社会责任相关信息的公开与沟通

降低产品价格，提高普惠性

加大对清洁技术研发的投入

改善一线员工的工作待遇与条件

其他

Q12:您认为新能源企业的社会责任表现，会影响您的消费决策吗？

是，是重要的决策因素

是，会作为参考因素之一

影响不大，主要看产品本身

完全没有影响

不确定

Q13:对于新能源企业如何更好地履行社会责任、提升服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前是否拥有或经常使用新能源产品（如电动汽车、家用光伏等）？

是，拥有并使用

是，经常使用（如共享汽车/充电）

偶尔使用或接触

从未使用过

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