新能源保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源车辆保险购买意愿及服务满意度的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们优化产品与服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有一辆新能源车辆（纯电动、插电混动、增程式等）？

是，我拥有新能源车辆

否，但我计划在未来一年内购买

否，我暂时没有购买计划

Q2:您的新能源车辆已使用多长时间？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您目前为您的爱车购买了哪些类型的保险？（可多选）

交强险

车辆损失险

第三者责任险

车上人员责任险

自用充电桩损失险

外部电网故障损失险

智能辅助驾驶软件损失险

其他

Q4:您主要通过何种渠道了解或购买新能源车险？

保险公司官网/APP

4S店/汽车经销商

保险代理人/经纪人

线上第三方平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

其他

Q5:请对您当前投保的保险公司在“承保流程便捷性”（如报价、核保、出单速度）方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

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Q6:请对您当前投保的保险公司在“理赔服务效率”（如报案响应、定损速度、赔款支付）方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对您当前投保的保险公司在“客户服务专业性”（如问题解答、沟通态度）方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑产品、价格和服务，您有多大可能性向亲友推荐您当前投保的保险公司？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q9:在您看来，新能源车险与传统燃油车险相比，最需要特别关注或强化的保障范围是哪些？

三电系统（电池、电机、电控）保障

充电相关风险（自用桩、公共桩）

智能驾驶辅助系统相关风险

车辆残值保障

车辆起火自燃风险

其他

Q10:对于新能源车险，您认为目前市场上的保费价格如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

略高，性价比一般

非常高，难以接受

Q11:哪些因素会显著提升您对一款新能源车险产品的购买意愿？

更具竞争力的保费价格

更全面、定制化的保障范围

更快速、便捷的线上理赔服务

附加增值服务（如免费道路救援、代步车服务）

与车辆品牌或充电网络有深度合作

清晰透明的条款和费率说明

其他

Q12:您是否愿意为了获得更专业的服务（如专属理赔顾问、电池健康检测）而支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:在新能源车险的购买或使用过程中，您遇到过最大的困惑或不满是什么？

填空1

Q14:您希望保险公司提供哪些与新能源车辆相关的增值服务或信息？

电池健康度评估与保养建议

充电桩安装与使用指导

节能驾驶行为分析与奖励

附近优质充电站地图与优惠

车辆软件OTA升级风险提示

新能源二手车置换估值服务

其他

Q15:未来续保或更换保险公司时，哪个因素对您的决策影响最大？

保费价格

保障范围与条款

理赔服务口碑

品牌知名度与信任度

数字化服务体验（APP/小程序）

客户经理的专业性

Q16:总体而言，您对当前新能源车险市场的产品和服务满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:对于新能源车险的未来发展，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

新能源保险购买意愿与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源车辆保险市场调研的标准化解决方案。帮助您评估购买意愿、测量服务满意度、分析产品需求，适合保险公司、汽车厂商和研究机构优化车险产品与服务策略。

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