制造业购买决策因素客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查，以了解您在采购工业产品/服务时的关键决策因素及对我们的满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的产品与服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部研究。感谢您的支持！

Q1:请问您与我们的业务关系属于以下哪种？

现有客户（已购买过产品/服务）

潜在客户（正在考虑/询价中）

合作伙伴/分销商

行业观察者/研究者

Q2:您所在的企业主要属于哪个细分行业？

汽车制造

机械设备

电子电气

金属加工

化工/新材料

其他

Q3:在评估供应商时，以下哪些因素是您决策的核心考量？（请选择最重要的3-5项）

产品质量与可靠性

产品价格/性价比

交货准时率与周期

技术支持与售后服务

供应商品牌声誉与资质

产品定制化能力

付款条件与财务政策

地理位置与物流便利性

供应商的可持续性与环保标准

长期合作关系的潜力

Q4:请就我们产品的“整体质量与可靠性”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请就我们产品的“价格竞争力”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请就我们的“交货准时率与物流服务”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q8:在您看来，我们的技术支持响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有待改进

较慢，影响使用

从未使用过技术支持

Q9:您通常通过哪些渠道获取产品信息或寻找供应商？（可多选）

行业展会

专业网站/行业平台

同行/朋友推荐

搜索引擎

销售人员主动拜访

技术期刊/杂志

社交媒体/专业社群

Q10:您认为我们的产品目录、技术资料和报价单是否清晰、易于理解？

非常清晰，信息完整

比较清晰，基本满足需求

一般，部分信息模糊

不太清晰，需要改进

未使用过相关材料

Q11:在与我们销售团队的沟通中，您认为他们的专业性和对您需求的理解程度如何？

非常专业，能精准把握需求

比较专业，沟通顺畅

一般，有待提升

不够专业，沟通有障碍

未与销售团队直接沟通

Q12:您认为我们当前产品或服务最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q13:未来一年，您最希望我们提供哪些增值服务或新产品？（可多选）

更灵活的定制化方案

更完善的在线技术支持平台

预测性维护服务

供应链金融/融资支持

行业应用解决方案包

可持续/环保产品线

数字化工具（如AR指导、远程诊断）

Q14:与主要竞争对手相比，您认为我们的核心优势主要体现在？

产品质量

价格优势

服务响应

技术领先性

品牌信誉

无明显优势

不了解竞争对手

Q15:您对我们处理投诉或质量问题的流程满意吗？

非常满意，处理迅速有效

比较满意，结果可以接受

一般，流程有待优化

不满意，处理拖沓或结果不佳

未曾遇到问题或投诉

Q16:请就“与我们的整体合作体验”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q17:如果允许您为我们公司提一个建议，以帮助我们更好地服务您，那会是什么？

填空1

Q18:您未来与我们继续合作的可能性有多大？

肯定会继续合作

很可能继续合作

不确定，视情况而定

可能不会继续合作

肯定不会继续合作

Q19:您是否愿意在后续接受我们关于产品改进的深度访谈或提供案例？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

制造业购买决策因素客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集制造业客户在采购决策中的关键因素及满意度反馈。帮助您评估供应商表现、识别改进机会、优化服务质量，适合制造业企业深入了解客户需求，提升市场竞争力。

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