制造业服务体验市场调研

Q1:请问您属于以下哪一类角色？

Q2:您所在的企业主要属于哪个行业领域？

Q3:您与企业当前的设备/产品供应商合作了多长时间？

Q4:总体而言，您对当前主要供应商的整体服务体验满意度如何？

Q5:在采购/询价阶段，您最看重供应商提供的哪些服务或信息？（最多可选3项）

Q6:您如何评价供应商在交付环节（如交期准确性、物流跟踪、包装完整性）的表现？

Q7:设备/产品安装调试阶段，供应商的技术支持是否及时、有效？

Q8:在日常使用与维护中，您主要通过哪些渠道获取供应商的技术支持？（最多可选3项）

Q9:您对供应商提供的技术文档（如操作手册、维护指南、图纸）的完整性与清晰度满意吗？

Q10:当设备出现故障需要维修时，供应商的平均响应时间（从报修到首次联系）是否能满足您的期望？

Q11:供应商提供的备品备件供应是否充足、及时？

Q12:您如何评价供应商售后人员的专业能力与服务态度？

Q13:您希望供应商未来在哪些方面进行改进或加强？（最多可选3项）

Q14:基于总体服务体验，您有多大可能将当前的主要供应商推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:与市场上其他同类供应商相比，您认为当前主要供应商的服务水平处于什么位置？

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的与供应商的服务互动经历，以及它带给您的启示。

Q17:您更倾向于通过哪些方式接收供应商的最新信息（如产品更新、技术研讨会、促销活动）？（最多可选3项）

Q18:在考虑与供应商建立长期合作关系时，以下哪个因素对您最为重要？

Q19:对于制造业服务的未来发展趋势（如智能化、数字化、服务化转型），您有哪些期待或建议？

Q20:如果供应商提供基于物联网（IoT）的预测性维护或设备效能分析等增值服务，您的企业有多大兴趣尝试？

Q21:您的企业名称（选填，用于我们后续的精准服务与感谢）