制造业服务体验问卷调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于我司服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，更好地满足您的需求。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我们的业务合作属于以下哪个领域？

原材料采购

零部件/半成品供应

成品OEM/ODM

设备维护与维修

技术咨询与支持

其他

Q2:您与我们合作的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一次与我们合作的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式与我们进行业务沟通？

电子邮件

电话

即时通讯软件（如微信/钉钉）

视频会议

现场拜访

Q5:在沟通环节，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

沟通专业性

问题解答清晰度

主动跟进意识

沟通渠道便利性

Q6:您对我们销售/客服人员专业能力的满意度是？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们的产品/服务报价是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q8:您对我们订单处理效率（从接单到确认）的满意度是？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，我们产品的交付准时率如何？

几乎总是准时

大部分时候准时

偶尔有延迟

经常延迟

总是延迟

Q10:您认为我们在产品交付过程中，哪些环节需要改进？（可多选）

生产排期透明度

物流信息跟踪

包装与防护

单证文件准确性

异常情况通知

Q11:您对我们所提供产品质量/性能稳定性的满意度是？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q12:当出现质量或技术问题时，您希望我们提供哪些支持？（可多选）

快速现场响应

远程技术指导

提供备品备件

详细的书面分析报告

赔偿或补偿方案

Q13:我们提供的技术文档（如规格书、操作手册）是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

非常不清晰完整

Q14:您对我们售后服务团队（如技术支持、维修）响应速度的满意度是？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q15:我们的售后服务是否有效解决了您的问题？

总是能有效解决

大部分时候能有效解决

有时能，有时不能

很少能有效解决

完全不能解决

Q16:基于您整体的合作体验，您有多大可能将我们推荐给您的同行或合作伙伴？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q17:您认为我们未来应优先在哪些方面进行投入以提升服务？（可多选）

数字化平台（如订单跟踪、在线客服）

供应链稳定性与柔性

产品技术创新

售后服务网络

人员培训与专业性

成本优化

Q18:未来一年内，您与我们扩大合作规模的可能性有多大？

非常有可能扩大

有可能扩大

维持现状

有可能缩减

非常有可能缩减

Q19:请留下您对我们服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q20:除已提及方面外，您还有其他希望我们关注的意见或需求吗？

填空1

制造业服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在收集制造业客户对服务全流程的体验反馈。帮助您评估合作满意度、识别沟通与交付短板、收集改进建议，适合制造企业用于优化服务质量并提升客户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

制造业服务体验问卷调查

相关推荐