制造业服务质量认知程度调查问卷

Q1:您目前所在的行业是？

Q2:您在工作中与制造业企业（作为客户、供应商、合作伙伴等）的接触频率是？

Q3:总体而言，您认为当前中国制造业企业的服务质量水平如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q4:在您看来，制造业的‘服务质量’主要应体现在以下哪些方面？（可多选）

Q5:您认为，与过去五年相比，中国制造业的整体服务质量有何变化？

Q6:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向商业伙伴推荐一家您认为服务质量优秀的中国制造业企业？

Q7:当您与制造业企业合作遇到服务质量问题时，通常通过哪种渠道解决？

Q8:您认为制造业企业在‘主动沟通与信息透明’方面的表现如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q9:您认为，提升制造业服务质量面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q10:您认为‘智能制造’或‘工业4.0’技术的应用，对提升制造业服务质量有怎样的影响？

Q11:您对制造业企业履行环保、安全等社会责任方面的服务质量评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:请描述一次您亲身经历或了解的、关于制造业企业提供‘卓越服务’或‘严重服务缺失’的具体事例。（可选）

Q13:展望未来，您认为中国制造业在提升服务质量方面，最应优先发力的领域是？

Q14:您通常通过哪些渠道了解或评估一家制造业企业的服务质量？（可多选）

Q15:您认为，与国际领先的制造业企业相比，中国制造业在服务质量上的主要差距在于？

Q16:总体而言，您对中国制造业未来服务质量的提升信心如何？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

Q17:您的职位层级大致属于？

Q18:您所在企业的规模大约是？