制造业客户满意度与使用障碍调查

制造业客户满意度与使用障碍调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们产品的支持。为了解您在使用我们产品过程中遇到的障碍，并持续提升产品与服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您与我们的合作时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的企业主要采购我们哪类产品？（可多选）

核心生产设备

自动化控制系统

工业零部件/耗材

技术咨询与解决方案

维护与维修服务

Q3:总体而言，您对我们产品的综合满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性将我们的产品或服务推荐给同行朋友或合作伙伴？（0-10分）

选项1

Q5:在设备/产品使用过程中，您曾遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

设备安装调试复杂

操作界面不友好

设备运行不稳定/故障率高

维护保养困难

备件供应不及时

与现有生产线兼容性差

能耗过高

其他

Q6:当遇到使用障碍时，您通常首先通过哪种渠道寻求帮助？

联系销售代表

拨打官方客服热线

查阅产品说明书/在线文档

联系技术工程师

自行搜索解决方案

其他

Q7:您对我们技术支持团队的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对我们技术支持团队解决问题的专业能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:备品备件的交付周期是否符合您的预期？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

未采购过备件

Q10:您认为我们的产品在哪些方面有待改进？（可多选）

产品可靠性/耐用性

操作简便性/易用性

智能化/自动化水平

节能环保性能

产品定制化能力

售后服务支持体系

产品文档/培训资料

其他

Q11:您是否定期收到我们提供的产品更新、维护提醒或行业资讯？

是，非常及时且有用

是，但信息价值一般

偶尔收到

从未收到

不确定

Q12:您对我们提供的产品操作与维护培训的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与市场上同类竞品相比，您认为我们产品的价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不了解竞品价格

Q14:您希望通过哪些方式加强与我们的合作？（可多选）

获得更深入的产品技术培训

建立定期的技术交流机制

参与新产品试用与反馈

获取定制化的解决方案

希望有更灵活的付款方式

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻的产品使用障碍经历，以及我们是如何处理的？

填空1

Q16:综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来继续采购我们产品的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会优先考虑

一般，会与其他品牌比较

不太愿意，会考虑更换

不确定

Q17:对于提升我们的产品与服务，以更好地支持您的生产运营，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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