制造业便捷性评价服务质量调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，特邀请您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作属于以下哪种类型？

原材料/零部件采购

成品/设备采购

委托加工/代工

技术支持/售后服务

其他

Q2:您与我们合作的时间有多长？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的服务？

选项1

Q4:请对以下服务环节的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为我们【产品/服务信息查询】的便捷性如何？

非常便捷，信息全面易获取

比较便捷，基本能找到所需

一般，有时需要花费时间

不太便捷，信息分散或不全

非常不便，很难找到

Q6:您认为我们【询价与报价流程】的便捷性如何？

非常便捷，响应迅速，流程清晰

比较便捷，基本顺畅

一般，偶尔有延迟或不清

不太便捷，流程繁琐或响应慢

非常不便，效率低下

Q7:您认为我们【订单下达与确认流程】的便捷性如何？

非常便捷，系统/界面友好，操作简单

比较便捷，操作基本无障碍

一般，操作体验有待优化

不太便捷，操作复杂或易出错

非常不便，难以完成操作

Q8:您认为我们【合同签订流程】的便捷性如何？

非常便捷，电子化、高效

比较便捷，流程清晰

一般，需要较多线下沟通

不太便捷，纸质流程繁琐

非常不便，耗时过长

Q9:您认为我们【生产进度跟踪与查询】的便捷性如何？

非常便捷，可实时在线查看

比较便捷，能定期获取更新

一般，需要主动询问

不太便捷，信息更新不及时

非常不便，无法有效跟踪

Q10:您认为我们【物流与发货信息查询】的便捷性如何？

非常便捷，物流信息实时同步

比较便捷，能查到关键节点

一般，信息有延迟

不太便捷，需多次联系确认

非常不便，信息不透明

Q11:您认为我们【发票开具与获取】的便捷性如何？

非常便捷，电子发票自动推送

比较便捷，申请后能较快获取

一般，流程常规

不太便捷，流程较长或易出错

非常不便，经常延误

Q12:您认为我们【售后服务与技术支持的响应】便捷性如何？

非常便捷，多渠道快速响应

比较便捷，响应速度尚可

一般，需要等待

不太便捷，联系渠道不畅

非常不便，响应迟缓

Q13:您最常通过哪种渠道与我们进行业务沟通？

企业官网/客户门户

电子邮件

电话

即时通讯软件（如微信、钉钉）

客户经理/销售代表

其他

Q14:您认为在与我方合作过程中，哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）

信息查询与获取

询价与商务谈判

订单处理与变更

生产与物流跟踪

对账与支付

售后服务与投诉处理

技术文档与资料获取

跨部门协调沟通

Q15:您对我们提供的在线客户门户/系统的整体易用性评价如何？

非常满意，界面直观，功能强大

比较满意，能满足基本需求

一般，有改进空间

不太满意，操作不够友好

未使用过/不适用

Q16:当您遇到问题时，我们的客服或对接人员解决问题的效率如何？

非常高，能快速定位并解决

比较高，通常能有效解决

一般，需要一定时间

比较低，解决过程不顺畅

非常低，问题常被拖延

Q17:与我们合作，相比同行业其他供应商，您感觉整体流程的便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:您希望我们未来在提升服务便捷性方面优先增加或改进哪些功能/服务？（可多选）

移动端APP或小程序

更智能的在线自助服务（如AI客服）

更详尽的在线产品库与技术资料库

订单/物流状态实时推送与预警

在线对账与电子支付

线上培训与技术支持视频

供应链协同平台（库存可视、预测共享等）

Q19:请具体描述一次您认为与我们合作中【最便捷】或【最不便捷】的经历，以及您的改进建议。

填空1

Q20:总体而言，您对我们当前服务流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:对于提升我们服务的整体便捷性与客户体验，您还有哪些其他宝贵的意见或建议？

填空1

制造业便捷性评价服务质量调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户服务便捷性的专业评估方案。帮助您收集合作反馈、评估服务流程、识别改进环节，适合制造企业用于持续优化业务流程与客户体验。

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