制造业线上线下渠道服务质量调查问卷

Q1:您与本公司（或行业供应商）的主要业务关系是？

Q2:您通常通过哪些渠道与我们（或行业供应商）进行业务沟通与获取服务？（可多选）

Q3:总体而言，您更倾向于通过线上还是线下渠道处理业务？

Q4:从0到10分，您有多大可能向同行推荐我们（或该供应商）的整体服务体系？

Q5:您对线上渠道（如官网、邮件、在线客服）获取产品信息的便利性评价如何？

Q6:您对线下渠道（如销售代表、展会）进行产品演示与技术讲解的清晰度评价如何？

Q7:您认为线上服务渠道目前存在哪些不足？（可多选）

Q8:您认为线下服务渠道目前存在哪些不足？（可多选）

Q9:当您遇到紧急的技术或交付问题时，您认为哪种渠道的解决效率更高？

Q10:请对线上渠道提供的技术文档、操作手册等资料的完整性与准确性进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q11:请对线下服务人员（如销售、技术支持）的专业知识与技能进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q12:在订单处理与跟踪方面，您更信赖哪种渠道提供的信息？

Q13:您认为线上渠道在售后服务（如报修、投诉）方面的便捷性如何？

Q14:您认为线下渠道在建立长期信任与深度合作关系方面的作用如何？

Q15:您希望未来在哪些方面加强线上线下服务的融合？（可多选）

Q16:关于提升制造业线上线下整体服务质量，您最重要的建议是什么？

Q17:根据过往经验，您认为哪个环节是当前服务质量最需要改进的？

Q18:未来一年，您预计通过线上渠道进行的业务交互比例会如何变化？

Q19:如果方便，请留下您的公司所属行业（如汽车零部件、电子制造、机械设备等），这将有助于我们进行更精准的分析。