制造业客户满意度与压力来源综合调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们公司的支持。为持续提升产品与服务品质，并深入了解我们在合作中可能为您带来的压力点，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共创更顺畅的合作体验。

Q1:贵公司与我司的合作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司主要采购我司哪一类产品？

标准零部件

定制化组件/模块

半成品/原材料

整机/成套设备

技术支持与服务

Q3:请对我司产品的整体质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在与我司合作过程中，哪些环节曾给您带来压力或困扰？（可多选）

订单响应与确认速度慢

产品报价不透明或波动大

技术沟通与需求确认困难

生产/交期频繁延迟

物流运输不及时或信息不透明

产品质量不稳定或与预期不符

售后服务响应慢或处理不力

付款流程或发票开具复杂

合同条款谈判困难

其他

Q6:您认为我司在“交期准时率”方面的表现如何？

非常准时，总能提前或按时交付

基本准时，偶有轻微延迟

经常出现延迟，但尚在可接受范围内

频繁且严重延迟，严重影响我方生产计划

不确定/不适用

Q7:我司的沟通效率（包括销售、技术、客服等）是否能满足您的需求？

沟通非常顺畅高效，总能快速解决问题

沟通基本顺畅，响应速度尚可

沟通有时不畅，响应不够及时

沟通困难，经常找不到对接人或问题久拖不决

不确定

Q8:请对我司提供的技术文档（如图纸、规格书、操作手册）的准确性与完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道获取我司的产品与服务信息？（可多选）

官方网站

产品样本/宣传册

销售人员直接沟通

行业展会

同行/合作伙伴推荐

线上平台（如B2B网站）

社交媒体

其他

Q10:当出现产品质量问题时，您对我司的投诉处理流程和结果是否满意？

非常满意，处理迅速且结果令人满意

比较满意，处理过程尚可

一般，处理过程或结果有待改进

不满意，处理过程繁琐或结果不佳

未曾遇到过质量问题

Q11:您认为我司产品的价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不确定

Q12:您希望我司在未来重点加强哪些方面的改进？（可多选）

提升产品质量稳定性

缩短产品交付周期

增强技术支持和定制化能力

优化价格体系

提高沟通与响应速度

完善售后服务体系

提供更灵活的付款方式

加强新产品/技术信息分享

其他

Q13:与我司合作，对贵公司自身生产效率或成本控制的影响是？

有显著的积极影响（如提升效率、降低成本）

有比较积极的正面影响

影响不大，好坏参半

带来了一些负面影响（如增加成本或延误）

不确定

Q14:请对我司的合同履行能力与商业诚信度进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q15:请分享一个具体的案例，说明我司在哪个方面做得很好，或哪个环节曾给您带来较大压力，以及您的改进建议。

填空1

Q16:综合考虑产品、服务、价格、交期等因素，您对我司的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于未来合作，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q18:您是否愿意授权我司在内部改进案例中，匿名引用您提供的宝贵意见？

愿意

不愿意

需进一步沟通

制造业客户满意度与压力来源综合调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户满意度与压力来源的综合调研解决方案。帮助您评估产品服务质量、识别合作痛点、收集改进建议，适合制造业企业及其供应商用于优化供应链关系、提升客户忠诚度。

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