制造业保险购买意愿与用户体验调查

制造业保险购买意愿与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于制造业企业保险购买意愿与用户体验的调研。本问卷旨在了解您在保险购买过程中的需求、体验与期望，以帮助保险行业提供更优质的产品与服务。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在企业的规模（员工人数）是？

50人以下

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:贵企业目前购买了哪些类型的保险？（可多选）

财产一切险

机器损坏险

公众责任险

雇主责任险

货物运输险

营业中断险

产品责任险

环境责任险

其他

Q3:贵企业购买保险的主要决策者是？

企业主/法人

总经理/高管

财务部门

生产/安全部门

行政/人事部门

外部顾问

Q4:您认为保险对于制造业企业的经营重要性如何？

非常重要，是风险管理核心

比较重要，是必要保障

一般，可有可无

不太重要

完全不重要

Q5:您通常通过何种渠道了解或购买保险？

保险代理人/经纪人

保险公司直销

线上保险平台

银行等金融机构

行业协会推荐

朋友/同行介绍

Q6:请对您最近一次购买保险的整体流程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在选择保险产品时，您最关注哪些因素？（可多选）

保费价格

保险条款（保障范围、免赔额等）

保险公司的品牌与信誉

理赔服务效率与口碑

销售/客服人员的专业度

增值服务（如风险查勘、培训）

Q8:您认为当前市场上的制造业保险产品是否能满足您的实际需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足，仍有缺口

完全不能满足

Q9:您认为目前制造业保险产品在保障范围上，最需要补充或加强的是哪方面？

填空1

Q10:您对保险公司的理赔服务体验总体评价如何？

非常满意，快速、专业

比较满意，流程顺畅

一般，中规中矩

不太满意，流程繁琐或赔付慢

非常不满意，有过不愉快经历

未经历过理赔

Q11:在理赔过程中，您遇到过哪些困难或不满？（可多选）

报案流程复杂

定损金额争议

理赔材料要求过多

理赔周期过长

沟通不畅，信息不透明

服务态度不佳

未遇到过困难

Q12:您有多大可能向同行推荐您目前合作的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为更全面、定制化的保障方案支付更高的保费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望保险公司提供哪些非理赔类的增值服务？（可多选）

安全生产/风险管理培训

行业风险数据报告

定期设备/财产安全检查

法律/合规咨询

应急演练指导

线上风险管理工具

Q15:您对基于物联网（IoT）技术（如设备传感器）的智能化保险（如按使用付费、预防性预警）感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，需要了解更多

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q16:对于保险公司提升制造业保险服务水平，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:未来一年内，贵企业是否有新增或更换保险的计划？

是，计划新增险种

是，计划更换保险公司

否，维持现状

不确定

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