建筑业推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们建筑服务的满意度和推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

住宅建筑

商业建筑

公共设施建筑

工业建筑

其他

Q2:您在该项目中的角色是？

项目业主/投资方

项目经理

设计方代表

监理方代表

其他合作方

Q3:项目目前处于哪个阶段？

设计阶段

施工阶段

已竣工验收

已交付使用

Q4:综合考虑所有因素，您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友或商业伙伴？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:项目设计的专业性与创新性

Q7:施工质量与工艺水平

Q8:工程进度与工期控制

Q9:项目成本控制与预算透明度

Q10:现场安全与文明施工管理

Q11:沟通的及时性与有效性

Q12:问题响应与解决速度

Q13:您认为我们在哪些方面表现最为突出？（可多选）

技术实力过硬

团队配合默契

服务态度良好

沟通顺畅高效

成本控制优秀

安全记录良好

创新能力强

Q14:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

设计方案的细节深化

施工过程中的质量控制

项目进度管理

成本控制与报价清晰度

现场沟通协调

售后服务与维保

文件资料交付的完整性

Q15:与您合作过的其他建筑公司相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:如果未来有新的建筑项目，您再次选择与我们合作的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请分享一次您认为我们做得非常好的具体事例或细节。

填空1

Q18:请分享一次您认为我们可以做得更好的具体事例或改进建议。

填空1

Q19:您主要通过哪些渠道了解建筑服务商的信息？（可多选）

同行/朋友推荐

行业展会/会议

网络搜索/专业网站

公司宣传资料/案例

行业协会名录

Q20:在您决定与一家建筑公司合作时，以下哪个因素最为关键？

公司口碑与过往案例

报价与成本

技术方案与创新能力

项目经理与团队能力

工期承诺

Q21:对于提升建筑行业的整体服务水平和客户体验，您还有哪些其他建议？

填空1

Q22:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？

愿意，可留下联系方式

不愿意，希望匿名

Q23:（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名与联系电话，以便我们与您联系。

填空1

建筑业推荐意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供建筑行业客户满意度与推荐意愿的标准化调研。帮助您量化推荐意愿、评估服务质量、识别改进关键点，适合建筑公司与项目投资方进行服务优化与客户关系管理。

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