建筑业线上线下客户满意度调查

建筑业线上线下客户满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对我们线上线下服务的真实感受，帮助我们持续改进。问卷约需5-8分钟，所有信息仅用于内部优化，请放心填写。

Q1:您主要通过哪种渠道了解或联系我们公司？

线上平台（官网/APP/小程序）

线下门店/展厅

电话咨询

熟人推荐

其他

Q2:您本次咨询或办理的业务类型是？

家装设计

工装项目

建材采购

工程咨询

售后服务

其他

Q3:请对您整体服务流程的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们线上平台（如官网/APP）的信息清晰度和查找便捷度如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q5:您认为我们线下门店/展厅的环境、展示和专业度如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:在沟通过程中，您最看重服务人员的哪些方面？

专业知识和解答能力

响应速度

服务态度和耐心

沟通清晰易懂

解决问题的能力

Q7:从初次接触到方案确认，您觉得整个流程的效率如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

效率一般

效率较低，有待提升

效率很低，体验不佳

Q8:您有多大意愿将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:您认为我们的报价透明度如何？

非常透明，无隐性费用

比较透明

一般，有些地方不清楚

不太透明，存在疑问

非常不透明

Q10:您希望我们在哪些方面进行线上服务的优化？（可多选）

提供更丰富的3D效果图/VR案例

优化在线报价和预算计算工具

加强在线客服的实时响应

增加施工进度直播/查询功能

提供更详细的建材库和选购指南

Q11:您希望我们在哪些方面进行线下服务的优化？（可多选）

增加实体展示的样品和工艺

提升设计师/顾问的专业培训

改善门店等候和洽谈环境

提供更便捷的预约到店服务

举办更多的客户体验活动

Q12:在项目执行（如施工）过程中，我们的现场管理及沟通让您感到？

非常满意，沟通顺畅，管理到位

比较满意，基本符合预期

一般，偶有问题

不太满意，沟通或管理有待加强

非常不满意

Q13:如果遇到问题，我们的投诉或反馈渠道是否畅通、解决是否及时？

非常畅通及时

比较畅通及时

一般

不太畅通及时

非常不畅通及时

Q14:请对您所接触到的公司品牌专业形象进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q15:综合考虑质量、服务、价格等因素，您未来再次选择或推荐我们的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q16:请留下您对我们线上线下服务最具体的一条改进建议：

填空1

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