体育服务体验渠道调研问卷

体育服务体验渠道调研问卷

您好！我们正在进行体育服务体验渠道的调研，旨在了解您获取和体验体育服务的渠道偏好及感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道获取体育服务信息？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

体育资讯App/网站（如虎扑、懂球帝）

线下广告/宣传单

朋友/家人推荐

电视/广播

其他

Q2:在体验体育服务（如预订场馆、购买课程、参与活动）时，您更倾向于使用哪些渠道？

官方App/小程序

第三方平台（如美团、大众点评）

电话预约/咨询

直接到店

官方网站

社交媒体私信/群聊

其他

Q3:请对您最常用的体育服务体验渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:您认为通过线上渠道（App/网站）预订体育服务，支付流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q5:在选择体育服务渠道时，哪些因素对您最重要？

价格透明度

预订/取消的灵活性

用户评价与口碑

服务项目丰富度

界面/操作易用性

客服响应速度

促销活动力度

其他

Q6:您是否曾因渠道问题（如信息错误、预订失败、支付故障）而放弃使用某项体育服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:如果曾因渠道问题放弃服务，请简要描述遇到的情况。

填空1

Q8:您更偏好通过综合型平台（如生活服务类App）还是垂直型体育平台获取和体验服务？

综合型平台

垂直型体育平台

没有偏好，看具体情况

都不常用

Q9:请对您当前使用的体育服务渠道的信息准确性（如价格、时间、场地描述）进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q10:您希望通过体育服务渠道获得哪些增值服务或信息？

运动健康知识科普

同城运动社群/活动

教练/达人推荐

运动装备推荐与购买

赛事直播/回放

个性化运动计划

其他

Q11:您是否愿意为更优质、更便捷的渠道服务（如专属客服、快速通道）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为线下实体渠道（如场馆前台、社区中心）在提供体育服务体验方面有何优势？

沟通直接，反馈及时

信任感更强

能实地感受环境/设施

服务更个性化

无明显优势

Q13:请描述一次您通过某个渠道获得非常满意或非常不满意的体育服务体验的经历。

填空1

Q14:未来，您希望体育服务渠道在哪方面做出最大改进？

简化操作流程

提升系统稳定性与速度

提供更透明的定价与规则

加强售后服务与纠纷处理

整合更多元化的服务内容

其他

Q15:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前常用的体育服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每月体验体育服务（如健身、球类、游泳等）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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