体育使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在使用体育设施或服务过程中遇到的障碍，并持续改进我们的服务以提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次体验的体育设施/服务类型是？

健身房/健身器械

游泳池

球场（如篮球、网球）

户外运动场地

体育课程/培训

其他

Q2:您通常使用该体育设施/服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

偶尔

首次使用

Q3:请对本次体育设施/服务的整体清洁卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您在寻找或到达该设施时，是否遇到过障碍？

是，有明显障碍

是，有轻微障碍

否，非常顺利

Q5:您在设施内曾遇到哪些类型的物理障碍？（可多选）

入口/通道狭窄或有门槛

地面湿滑或不平

更衣室/淋浴间不便使用

器械/设备间距过小

缺乏清晰的引导标识

照明不足

无障碍设施（如坡道、扶手）缺失或损坏

未遇到此类障碍

Q6:您认为该设施的无障碍设施（如坡道、电梯、专用通道）是否充足且易于使用？

非常充足且易用

基本充足

一般，有待改进

非常缺乏

不适用/未使用

Q7:在使用器械或参与活动时，您是否觉得操作说明或安全指引清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q8:请对现场工作人员（如教练、前台、保洁）的服务态度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:当您需要帮助（如器械使用、路线指引）时，是否能及时获得工作人员的协助？

总是能及时获得

大多数时候能

偶尔需要等待

很难找到工作人员

未寻求过帮助

Q10:您认为在信息获取方面存在哪些不便？（可多选）

官方网站/APP信息不清晰

价格或套餐信息不透明

课程预约或场地预订流程复杂

活动变更通知不及时

缺乏针对特殊需求（如残障人士）的明确信息

没有不便

Q11:您对设施内的人流密度和排队等候情况是否满意？

非常满意，秩序井然

比较满意

一般，可以接受

不太满意，有些拥挤

非常不满意，过度拥挤

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐此体育设施/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来在哪些方面得到改进或增加服务？（可多选）

增设或改善无障碍设施

增加更多适合不同人群的课程

优化预约系统，减少等待

提升器械设备的维护与更新频率

加强工作人员的专业培训

提供更清晰的设施使用指南

改善通风或空气质量

其他

Q14:总体而言，您认为该体育设施/服务对行动不便或有特殊需求的人群是否友好？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q15:请分享一次您在该设施遇到的具体障碍经历，或提出任何具体的改进建议。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:请问您是否有任何长期或临时的身体活动障碍（例如行动不便、视觉或听觉障碍等）？如果有，请简要说明，以便我们更好地理解您的需求。（可选）

填空1

体育使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对体育设施无障碍性与服务质量的反馈。帮助您识别物理障碍、评估服务支持、获取改进建议，适合体育场馆及管理机构优化设施以提升用户体验。

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