体育使用障碍绩效满意度调查问卷

体育使用障碍绩效满意度调查问卷

您好！欢迎参加本次体育使用障碍绩效满意度调查。本问卷旨在了解您对体育设施使用过程中障碍情况的看法，以及您对相关服务绩效的满意度。您的反馈对我们改进服务至关重要，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:请问您使用本体育设施的主要身份是？

普通会员/访客

专业运动员/教练

学生/教职工

管理人员

其他

Q2:您平均多久使用一次本体育设施？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q3:请对体育设施的整体可及性（如入口、通道、楼层可达性）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q4:您在使用过程中遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

物理障碍（如门槛、台阶、狭窄通道）

信息障碍（如标识不清、无盲文或语音提示）

服务障碍（如无专人协助、设备不适用）

管理障碍（如预约流程复杂、政策不包容）

未遇到过明显障碍

Q5:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

自行克服

寻求现场工作人员帮助

向管理部门反馈

放弃使用

其他

Q6:请对工作人员在协助解决使用障碍方面的响应速度和态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您认为现有无障碍设施（如坡道、无障碍卫生间、低位服务台等）的维护状况如何？

维护良好，随时可用

基本可用，偶有小问题

问题较多，影响使用

设施缺失或严重损坏

不清楚

Q8:从0到10分，您有多大可能向有特殊需求的朋友或家人推荐使用本体育设施？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些方面的绩效最需要提升以改善使用体验？（可多选）

无障碍设施的完善与维护

工作人员的培训与意识

信息指引与沟通的清晰度

服务流程的便捷性与包容性

应急预案与辅助设备的配备

Q10:您是否曾就使用障碍问题向管理部门提出过正式建议或投诉？

是，并得到了有效反馈

是，但未得到反馈或解决

没有，但考虑过

没有，觉得反映也无用

没有，因为没遇到问题

Q11:请对管理部门在处理使用障碍相关反馈方面的整体绩效进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:与其他同类体育设施相比，您认为本设施在包容性方面的表现如何？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略差于其他

明显差于其他

不了解

Q13:请描述一次您印象深刻的、因使用障碍而影响体育设施使用体验的具体经历（可选）。

填空1

Q14:您希望未来增加或改进哪些具体的无障碍服务或设施？（可多选）

更完善的物理无障碍改造（如全区域坡道、电梯）

智能辅助设备（如语音导航、智能手环）

专属的无障碍活动课程或时段

线上无障碍信息查询与预约系统

手语服务或实时字幕

Q15:总体而言，您对目前为克服使用障碍所提供的支持和服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于进一步提升本体育设施的包容性和使用无障碍水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

相关推荐